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Pregunta:

Pregunta: Cobros erroneos.

Hola, me han cobrado por un paquete que compré, pero 2 veces. me ha sucedido 2 veces.

La primera vez es este:


Archivo cargado por el usuario

en esta compra, compré 2 paquetes de $1, pero me están cobrando por un tercer paquete.

y la segunda vez es este:


Archivo cargado por el usuario

en el paquete solo existía uno y valía $6.99, pero me están debitando 2 veces.

iPhone 5s, iOS 11.2.5

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Respuesta:

Hola sheng,


Puede que hayan sucedido dos cosas:


1. Que al pulsar en comprar, pulsaras 3 veces para las compras de $0.99, y 2 veces para las de $6.99, en cuyo caso al menos deberías haberlos recibido tantas veces como compras. Para evitarlo, activ restricciomes y pon tu contraseña por cada compra Utilizar las restricciones para impedir la realización de compras en el iPhone, el iPad o el iPod touch - Soporte técnic… y Gestionar las preferencias de la contraseña del iTunes Store y el App Store - Soporte técnico de Apple


2. Las facturas acumulan compras hechas alrededor de los mimos días. Comprueba el día exacto de cada compra pulsando en cada uno de los precios desde el iPhone con estos pasos Consultar el historial de compras en el App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple


También puedes consultar con el soporte de Apple al final de este enlace iTunes - Soporte técnico oficial de Apple


Un saludo.

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

10/03/2018 04:11 PM en respuesta a sheng En respuesta a sheng

Hola sheng,


Puede que hayan sucedido dos cosas:


1. Que al pulsar en comprar, pulsaras 3 veces para las compras de $0.99, y 2 veces para las de $6.99, en cuyo caso al menos deberías haberlos recibido tantas veces como compras. Para evitarlo, activ restricciomes y pon tu contraseña por cada compra Utilizar las restricciones para impedir la realización de compras en el iPhone, el iPad o el iPod touch - Soporte técnic… y Gestionar las preferencias de la contraseña del iTunes Store y el App Store - Soporte técnico de Apple


2. Las facturas acumulan compras hechas alrededor de los mimos días. Comprueba el día exacto de cada compra pulsando en cada uno de los precios desde el iPhone con estos pasos Consultar el historial de compras en el App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple


También puedes consultar con el soporte de Apple al final de este enlace iTunes - Soporte técnico oficial de Apple


Un saludo.

10/03/2018 04:11 PM

Responder Útil (1)

11/03/2018 03:10 AM en respuesta a carbelosu En respuesta a carbelosu

Es imposible pulsar 3 veces seguidas ya que solo existe un paquete de cada uno, existían 2 paquetes de $0,99, y cada uno era diferente tipo, y el limite de cada uno de esos paquetes era 1. Así mismo con el paquete de $6,99. no se puede comprar 2 paquetes de esos. No se puede recibir 2 veces el mismo paquete por la misma razón que tiene un limite.

Traté de consultar con el soporte técnico pero no encuentro ninguna parte donde me diga "Este es el número del ténico" o "Este es el chat en línea", no había nada de eso. Envié reportes sobre la misma situación y espero su ayuda.


Gracias.

11/03/2018 03:10 AM

Responder Útil

13/03/2018 04:04 PM en respuesta a sheng En respuesta a sheng

Hola sheng


Para que un asesor pueda comentarte sobre tu cuenta, puedes llamarles directamente. Estos son los números según tu país Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple


Seguro te explicarán 🙂


Un saludo.

13/03/2018 04:04 PM

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Perfil de usuario para usuario: sheng

Pregunta: Cobros erroneos.