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Pregunta:

Pregunta: Error en activación iMessage y FaceTime en iPad Air 2 y MacBook Pro

Buenos días, Desde hace varios meses mi iMessage y FaceTime dejaron de funcionar en mi MacBook Pro y mi iPad Air 2, pero en mi iPhone 6s funcionan correctamente. Me arroja el siguiente error "FaceTime Activation - An error ocurre during activation. Try again". Ya probé todas las indicaciones que dan en la página de soporte de Apple, también probé con las indicaciones de algunos usuarios del foro que han dado desde el 2016, pero aún no he podido hacer funcionar estas aplicaciones en mis dispositivos. Se encuentran actualizados los sistemas operativos, bien configurada la zona horaria y conectados a la misma red wifi.


¿Alguien me puede orientar sobre como solucionarlo?


Muchas gracias.

iPad Air, iOS 11.2.6

Publicado el

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19/03/2018 01:34 PM en respuesta a andres2018 En respuesta a andres2018

Hola andres2018,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Si bien entiendo, tienes problemas de activación de iMessage en tu MacBook Pro y en tu iPad 2 pero no en tu iPhone. Recomendamos que revises, con cada dispositivo, los pasos en el siguiente enlace:
Si ves un error al intentar activar iMessage o FaceTime

Comprueba la configuración del dispositivo

  1. Asegúrate de estar conectado a datos móviles o a una red Wi-Fi. Si usas un iPhone, necesitas la mensajería SMS para activar tu número de teléfono con iMessage y FaceTime. Según el operador, es posible que se aplique un cargo por este SMS.
  2. Ve a Configuración > General > Fecha y hora, y asegúrate de que la zona horaria se haya configurado correctamente.


Archivo cargado por el usuario

Desactivar iMessage y FaceTime y volver a iniciarlos

  1. Ve a Configuración > Mensajes y desactiva iMessage.
  2. Ve a Configuración > FaceTime y desactiva FaceTime.
  3. Reinicia tu dispositivo.
  4. Vuelve a activar iMessage y FaceTime.


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¿Sigue sin activarse después de un día?

La activación de iMessage y FaceTime puede demorar hasta 24 horas. Si el problema continúa después de 24 horas, sigue estos pasos:

  1. Asegúrate de que el dispositivo tenga la versión más reciente de iOS.
  2. Si usas un iPhone, comunícate con el operador para asegurarte de que puedas recibir mensajes SMS.
  3. Comunícate con el Soporte técnico de Apple.


Archivo cargado por el usuario

Más ayuda

También puedes usar tu dirección de correo electrónico con iMessage y FaceTime. Obtén información sobre qué hacer si se te presentan problemas al verificar tu dirección de correo electrónico:

Si no puedes iniciar sesión en iMessage o FaceTime en tu Mac, obtén información sobre lo que debes hacer.

FaceTime no está disponible en todos los países o las regiones.

Si ya has tratado estos pasos indicados, me gustaría invitarte a contactar a nuestro soporte técnico para que puedan evaluar la causa de tu problema.
La siguiente página contiene números de soporte disponibles en el mundo y puedes llamar al más cercano a tu región. Puede haber cargos por la llamada si es larga distancia:
Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico


Saludos cordiales.

19/03/2018 01:34 PM

Responder Útil

19/03/2018 02:49 PM en respuesta a Marco.C En respuesta a Marco.C

Marco,


Te agradezco el tiempo para contestar mi pregunta, desafortunadamente todos esos procedimientos ya los ejecuté como indiqué cuando planteé mi pregunta y no me resolvieron el problema. Ni siquiera puedo ingresar a las aplicaciones.


Saludos

19/03/2018 02:49 PM

Responder Útil

19/03/2018 04:09 PM en respuesta a andres2018 En respuesta a andres2018

Hola andres2018,

Gracias por proporcionarnos más detalles.

Ya que has tratado varios pasos de los artículos de soporte y pasos sugeridos en la comunidad de soporte, me gustaría invitarte a contactar a nuestro soporte técnico para que puedan evaluar la causa de tu problema y revisar si tu problema esta relacionado con tu cuenta de Apple ID.
La siguiente página contiene números de soporte disponibles en el mundo y puedes llamar al más cercano a tu región. Puede haber cargos por la llamada si es larga distancia:
Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico


Saludos cordiales.

19/03/2018 04:09 PM

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Pregunta: Error en activación iMessage y FaceTime en iPad Air 2 y MacBook Pro