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Pregunta:

Pregunta: se me eliminaron fotos de mi dispositivo que tenian respaldo en icloud

Buenas tardes. Hace unos días cerre sesión en Icloud de mi dispositivo IOS para restaurar unas cosas del mismo, a los minutos volvi a iniciar sesion y todas mis fotos y videos ya no estan! Siempre las fotos estuvieron activadas en Icloud para tener respaldo y no estan alli, como hago para recuperarlas? Tengo fotos y videos muy importantes, ayuda por favor!

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Respuesta:

Hola, bien, gracias 🙂

Espero que tu también estés bien 🙂


Ok. Si la Fototeca estaba y está activada, el proceso de sincronización de la Fototeca es automático, pero a veces no es inmediato.

Depende del volumen de datos a sincronizar y de la velocidad de tu conexión a internet, que tiene que ser Wi-Fi, ya que por datos no se sincroniza la Fototeca.


Puedes ver el estado de la sincronización desde la app Fotos, pestaña Fotos, abajo del todo, en donde puede poner “Actualizando” o “Actualizado ahora mismo”.


No te recomiendo hacer muchos cambios seguidos en la Fototeca, para que se estabilice lo antes posible.

Hay que tener paciencia, que al final se sincroniza todo y se normaliza el sistema.


Si observas que el proceso se ha quedado atascado durante algunos días, apaga el iPhone y enciéndelo pasados un par de minutos.

Asegúrate de recordar el código de desbloqueo del dispositivo y el código PIM de tu tarjeta SIM, si el dispositivo es celular. El dispositivo te los pedirá cuando se reinicie.


Desactiva también el modo de ahorro de batería si lo tienes activado.


Verifica también que tienes suficiente espacio en iCloud como para que quepan todas las fotos del dispositivo. Podrás ver el almacenamiento de iCloud desde los Ajustes del dispositivo, tu ID, iCloud.

Y que también tienes espacio suficiente en el dispositivo como para que quepan todas las fotos de iCloud. Lo podrás ver desde los Ajustes del dispositivo, General, Almacenamiento del dispositivo.


Y para verificar que tus fotos están correctamente en iCloud, desde un ordenador accede a la web www.icloud.com con tu ID de Apple y podrás ver tus fotos en la sección Fotos.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

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21/03/2018 10:53 AM en respuesta a romina116 En respuesta a romina116

Hola de nuevo, romina116!!


Te he escrito unos consejos en este otro debate que has abierto: se eliminaron mis fotos del dispositivo y siempre tuvieron respaldo en icloud como las recupero


Si te parece bien, seguimos charlando en ese otro debate, para no repetir información.


Saludos!!

21/03/2018 10:53 AM

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21/03/2018 11:02 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Hola como estas? Si, esta activada la fototeca en Icloud, siempre lo estuvo y una vez que volví a iniciar sesión lo siguió estando, por eso no entiendo este problema y necesito recuperar mis fotos

Saludos


Enviado desde mi iPhone

21/03/2018 11:02 AM

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

21/03/2018 11:04 AM en respuesta a romina116 En respuesta a romina116

Hola, bien, gracias 🙂

Espero que tu también estés bien 🙂


Ok. Si la Fototeca estaba y está activada, el proceso de sincronización de la Fototeca es automático, pero a veces no es inmediato.

Depende del volumen de datos a sincronizar y de la velocidad de tu conexión a internet, que tiene que ser Wi-Fi, ya que por datos no se sincroniza la Fototeca.


Puedes ver el estado de la sincronización desde la app Fotos, pestaña Fotos, abajo del todo, en donde puede poner “Actualizando” o “Actualizado ahora mismo”.


No te recomiendo hacer muchos cambios seguidos en la Fototeca, para que se estabilice lo antes posible.

Hay que tener paciencia, que al final se sincroniza todo y se normaliza el sistema.


Si observas que el proceso se ha quedado atascado durante algunos días, apaga el iPhone y enciéndelo pasados un par de minutos.

Asegúrate de recordar el código de desbloqueo del dispositivo y el código PIM de tu tarjeta SIM, si el dispositivo es celular. El dispositivo te los pedirá cuando se reinicie.


Desactiva también el modo de ahorro de batería si lo tienes activado.


Verifica también que tienes suficiente espacio en iCloud como para que quepan todas las fotos del dispositivo. Podrás ver el almacenamiento de iCloud desde los Ajustes del dispositivo, tu ID, iCloud.

Y que también tienes espacio suficiente en el dispositivo como para que quepan todas las fotos de iCloud. Lo podrás ver desde los Ajustes del dispositivo, General, Almacenamiento del dispositivo.


Y para verificar que tus fotos están correctamente en iCloud, desde un ordenador accede a la web www.icloud.com con tu ID de Apple y podrás ver tus fotos en la sección Fotos.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

21/03/2018 11:04 AM

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21/03/2018 11:56 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Ahi en la foto se ve reflejando que se estan descargando solo 60 fotos, y hace 1 hora masomenos decia que habia 1700 para actualizar, ahora solo figuran 60, y tarda mucho en cargarse. Como prosigo?

Enviado desde mi iPhone

21/03/2018 11:56 AM

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22/03/2018 08:48 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Disculpa, te hago una consulta. En mi dispositivo solo tengo 16 gb, pero compré 200 gb de almacenamiento en Icloud.. pero las aplicaciones y todas las cosas se almacenan en el espacio del dispositivo. Como puedo hacer para que en vez de ocupar espacio en el dispositivo lo ocupen las apps, fotos y demás unicamente en el almacenamiento de 200 gb de Icloud?


Enviado desde mi iPhone

22/03/2018 08:48 AM

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23/03/2018 07:43 AM en respuesta a romina116 En respuesta a romina116

De nada!! Ha sido un placer 🙂


Me alegra que hayas podido solucionar el tema de las fotos.


Con respecto a tu siguiente consulta, el almacenamiento de iCloud y el del iPhone son diferentes. El de iCloud se puede aumentar o reducir, pero el del iPhone no. Por mucho almacenamiento que tengas en iCloud, no afecta al almacenamiento del iPhone. Echa un vistazo a esta web de Apple: Acerca del almacenamiento en tu dispositivo y en iCloud - Soporte técnico de Apple


Lo ideal es tener un equilibrio entre ambos almacenamientos, es decir, por ejemplo, que si tienes un iPhone de 64gb quizás tengas suficiente con el plan de 50gb.


En tu caso, que tienes un iPhone de 16gb, quizás con el plan de 50gb tendrías suficiente.


iCloud es un servicio de almacenamiento que sincroniza información, es decir, que la información estará tanto en el dispositivo como en iCloud. De ahí que, a tu pregunta, todo el contenido del iPhone ya se está guardando en iCloud. Pero la información también está en el iPhone y eso no se puede cambiar.


Saludos!!

23/03/2018 07:43 AM

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23/03/2018 08:56 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Mira en la foto, quiero reducir mi plan de 200 gb de Icloud a 50 gb y cuando selecciono no me permite poner OK, como prosigo? Ya que 200 gb es demasiado y me gustaría reducirlo a 50 y no me lo permite

23/03/2018 08:56 AM

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23/03/2018 09:42 AM en respuesta a romina116 En respuesta a romina116

Ok. No aparece ninguna foto que hayas adjuntado, pero entiendo lo que comentas.


Si hace poco que has aumentado el plan de iCloud a 200gb, es posible que el sistema aún no te permita volver a cambiarlo. Como debe ser una suscripción mensual, prueba en unos días y sobre todo antes de que venza el plan y no te lo vuelvan a cobrar.


Si no lo consigues solucionar, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

23/03/2018 09:42 AM

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Perfil de usuario para usuario: romina116

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