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Pregunta:

Pregunta: Imac med 2010 error 3403D

La historia es la siguiente:


el ordenador se apaga solo y luego le cuesta encender, he intentado hacer un diagnóstico mediate el botón de arranque y tecla D, lo cual nos lleva al error 3403D. Después de investigar por este foro y no encontrar la solución decido ponerme en contacto con el servicio oficial de Apple y aquí os dejo la conversación.



sábado, mar 24, 2018 12:15 PM
Duración 38 minutos 37 segundos


Carlos

Gracias por ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple. Dame un minuto para revisar tu información.



Carlos

Hola Jordi, espero estés bien, soy Carlos, adjunto tu numero de caso en cuestión de futuras consultas xxxxxxxxx, en caso de que nuestro chat se llegue a desconectar, puedes volverlo abrir en el siguiente link https://getsupport.apple.com/GetCaseDetails.do?caseid= Dime ¿Cómo te puedo ayudar?



Jordi

hola buenos dias



Jordi

mira mi consulta es que hace unas semanas el iMac se apaga solo



Jordi

le cuesta mucho arrancar, le he intentado hacer un diagnostico y me aparece el código 3403D



Jordi

es un iMac med 2010 con high sierra



Carlos

¡Oh! Lamento lo que te ha pasado Jordi.



Carlos

Con gusto te indico lo que se debe hacer cuando esto sucede.



Jordi Rigo

estupendo ..



Carlos

¿Cómo has corrido este diagnostico?



Jordi

arrancando el iMac con la tecla D presionada



Jordi

mi principal problema es averiguar porque el ordenador se apaga solo y porque después no arranca



Carlos

Cuando un equipo se apaga inesperadamente, puede ser porque algún programa no estaba respondiendo bien y para cerrar por completo el programa, reinicia el equipo.



Jordi

evidentemente eso ya lo hecho muchas veces, el problema persiste, incluso con ningún programa encendido ..el iMac se apaga y no arranca ..



Jordi

temo que sea un problema de hardware y de ahi que le querida hacer un diagnostico



Jordi

quiera..perdon



Carlos

Estaba buscando los pasos que se pueden hacer con este equipo pero los pasos no sincronizan con el equipo, debido al año que este producto ha sido lanzado, pero en este enlace https://communities.apple.com/es/create-account.jspa pues hacer la consulta de lo que sucede y te aparecerá información de otros usuarios incluso de técnicos de apple, indicando que hacer.



Jordi

ya he leído en los foros oficiales y nadie ha contestado a la misma pregunta de otro usuario



Jordi

la pregunta lleva casi un ao colgada



Jordi

de hecho la respespuesta es contactar con el servicio tecnico ..es decir uds.



Carlos

Me encantaría poder decirte que hacer pero de acuerdo a este enlace Productos antiguos y obsoletos



Carlos

Este dispositivo por el año que ha sido lanzado, es considerado como antiguo, por lo cual los pasos que tenemos por acá, no sincronizarán, es decir, no funcionarán y si se hacen, puede que suceda algo no esperado en el equipo, lo cual no queremos que pase.



Jordi

es una maquina creada por vuestra compañía..deberiais saber que es lo que le ocurre



Jordi

vele, empezemos del principio Carlos.



Jordi

no sabes como le puedo hacer un diagnostico a mi ordenador ?



Carlos

En ese enlace también te pueden indicar como se puede hacer.



Jordi

Cual enlace?



Jordi

en el de obsoletos no



Carlos

https://getsupport.apple.com/GetCaseDetails.do?caseid=



Carlos

Me refería al de comunidad de apple.



Jordi

ya claro , me repito la pregunta lleva medio añ colgada y sin respuesta



Jordi

la pregunta ahora es ..sabes como puedo diagnosticar el ordenador ?



Jordi

siento la sequedad en el lenguaje pero me gustaría una respuesta funcional



Carlos

Me encantaría darte la respuesta que deseas pero los pasos que tenemos por acá, no sincronizan con el equipo, por lo cual no te los puedo decir.



Carlos

Si haces una consulta en ese enlace, como hacer un diagnostico, te va a aparecer como se hace un diagnostico.



System Message


Hace rato que no dices nada. Para mantener la sesión del chat activa, responde a tu asesor de Apple para que sepamos que sigues ahí.


Jordi

parece que estamos en una espiral..ya claro se como iniciar el diagnostico pero aparece el código 3403D lo cual nos lleva al foro y a la pregunta no contestada



Carlos

De acuerdo a este enlace https://support.apple.com/es-es/HT203747, el cual nos indica en la pagina de https://getsupport.apple.com/GetCaseDetails.do?caseid=



Carlos

Ese error no aparece.



Jordi

https://communities.apple.com/es/message/160091123#160091123



Jordi

https://communities.apple.com/es/message/160113181#160113181



Carlos

Este enlace dice posibles errores por los cuales pasa esto, no dice que no hay respuesta.



Jordi

Hola FZ1611,<br/><br/><br/>Temo que lo más recomendable es el que pudieses contactar al soporte técnico de Apple, o incluso acudir a una Apple Store o a un proveedor de servicios autorizados por Apple para que pudieran efectuarle un diagnóstico más minucioso a tu iMac. Dicho error puede tener varias causas, desde el disco duro, la tarjeta gráfica, la tarjeta lógica, o incluso los módulos de memoria RAM. Por el modelo de tu iMac y por lo que mencionas, ¿realizaste el diagnostico con el Apple Hardware Test? Con mucho cuidado, puedes intentar retirar los módulos de memoria RAM de tu iMac y volverlos a instalar, si tienes dudas de ello puedes seguir los pasos de este enlace de acuerdo al modelo de tu Mac, Instalar una memoria en una iMac - Soporte técnico de Apple.<br/><br/><br/>Lamento que estes pasando esta situación FZ1611, pero espero que pronto puedas continuar disfrutando de tu iMac.<br/><br/><br/>Saludos.



Jordi

esa es la respuesta



Carlos

para que pudieran efectuarle un diagnóstico más minucioso a tu iMac. Dicho error puede tener varias causas, desde el disco duro, la tarjeta gráfica, la tarjeta lógica, o incluso los módulos de memoria RAM.



Carlos

Como puedes ver en esa parte, dice que pueden ser varias opciones, por lo cual es preferible llevarlo a una tienda apple.



Jordi

preferible correcto..pero hay alguna otra opción que puede ejectutar desde aqui ?



Carlos

Por este medio, no, ya que es algo de hardware, lo cual este soporte no lo ve, solo de hardware.



Jordi

hay alguna forma de arrancar los ventiladores de forma manual ?



Jordi

es decir a traves de un programa ..



Carlos

Los ventiladores están conectados al procesador, por lo cual solo al momento de encender el equipo, estos arrancan.



Jordi

bueno con esto ya me despido ..resumiendo según Apple la única opción que se me da es que lleve el iMac a una tienda oficial ?



Jordi

Hace rato que no dices nada. Para mantener la sesión del chat activa, responde a tu cliente de Apple para que sepamos que sigues ahí.



Carlos

De acuerdo a lo que indica la pagina de comunidad de apple, es lo que se debe hacer.



Jordi

estupendo.;muchas gracias Carlos por la información



Jordi

Espero que tengas un buen día.



Carlos

Fue un placer conversar contigo el día de hoy.

Atentamente,
Soporte técnico de Apple

iMac

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Hola jordidepalma


Lo primero que hay que ver es el código entero que da el error, suele ser algo como eso pero con unsas letras que son las que nos da el error de donde viene así como 4SNS o parecido, por otro lado imagino que habrás restaurado SMC y Nvram. Diagnosticar un problema de hardware a distancia es complicado por que pueden ser muchas cosas la que influyan en ello. ¿Cual es el estado de la batería? ¿Enciende bien el led de carga del MagSafe y lateral del equipo?


Nos vas contando si has hecho las restauraciones y cual es el código completo de error qu ete da el AHT.


Ordenadores Mac con procesadores Intel: Cómo restablecer el Controlador de gestión del sistema (SMC)


Cómo restablecer la NVRAM del Mac - Soporte técnico de Apple


Un saludo.

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24/03/2018 09:22 AM en respuesta a jordidepalma En respuesta a jordidepalma

Hola jordidepalma


Lo primero que hay que ver es el código entero que da el error, suele ser algo como eso pero con unsas letras que son las que nos da el error de donde viene así como 4SNS o parecido, por otro lado imagino que habrás restaurado SMC y Nvram. Diagnosticar un problema de hardware a distancia es complicado por que pueden ser muchas cosas la que influyan en ello. ¿Cual es el estado de la batería? ¿Enciende bien el led de carga del MagSafe y lateral del equipo?


Nos vas contando si has hecho las restauraciones y cual es el código completo de error qu ete da el AHT.


Ordenadores Mac con procesadores Intel: Cómo restablecer el Controlador de gestión del sistema (SMC)


Cómo restablecer la NVRAM del Mac - Soporte técnico de Apple


Un saludo.

24/03/2018 09:22 AM

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