sábado, mar 24, 2018 12:15 PM
Duración 38 minutos 37 segundos
Carlos Gracias por ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple. Dame un minuto para revisar tu información.
Carlos Hola Jordi, espero estés bien, soy Carlos, adjunto tu numero de caso en cuestión de futuras consultas xxxxxxxxx, en caso de que nuestro chat se llegue a desconectar, puedes volverlo abrir en el siguiente link https://getsupport.apple.com/GetCaseDetails.do?caseid= Dime ¿Cómo te puedo ayudar?
Jordi hola buenos dias
Jordi mira mi consulta es que hace unas semanas el iMac se apaga solo
Jordi le cuesta mucho arrancar, le he intentado hacer un diagnostico y me aparece el código 3403D
Jordi es un iMac med 2010 con high sierra
Carlos ¡Oh! Lamento lo que te ha pasado Jordi.
Carlos Con gusto te indico lo que se debe hacer cuando esto sucede.
Jordi Rigo estupendo ..
Carlos ¿Cómo has corrido este diagnostico?
Jordi arrancando el iMac con la tecla D presionada
Jordi mi principal problema es averiguar porque el ordenador se apaga solo y porque después no arranca
Carlos Cuando un equipo se apaga inesperadamente, puede ser porque algún programa no estaba respondiendo bien y para cerrar por completo el programa, reinicia el equipo.
Jordi evidentemente eso ya lo hecho muchas veces, el problema persiste, incluso con ningún programa encendido ..el iMac se apaga y no arranca ..
Jordi temo que sea un problema de hardware y de ahi que le querida hacer un diagnostico
Jordi quiera..perdon
Carlos Estaba buscando los pasos que se pueden hacer con este equipo pero los pasos no sincronizan con el equipo, debido al año que este producto ha sido lanzado, pero en este enlace https://communities.apple.com/es/create-account.jspa pues hacer la consulta de lo que sucede y te aparecerá información de otros usuarios incluso de técnicos de apple, indicando que hacer.
Jordi ya he leído en los foros oficiales y nadie ha contestado a la misma pregunta de otro usuario
Jordi la pregunta lleva casi un ao colgada
Jordi de hecho la respespuesta es contactar con el servicio tecnico ..es decir uds.
Carlos Me encantaría poder decirte que hacer pero de acuerdo a este enlace Productos antiguos y obsoletos
Carlos Este dispositivo por el año que ha sido lanzado, es considerado como antiguo, por lo cual los pasos que tenemos por acá, no sincronizarán, es decir, no funcionarán y si se hacen, puede que suceda algo no esperado en el equipo, lo cual no queremos que pase.
Jordi es una maquina creada por vuestra compañía..deberiais saber que es lo que le ocurre
Jordi vele, empezemos del principio Carlos.
Jordi no sabes como le puedo hacer un diagnostico a mi ordenador ?
Carlos En ese enlace también te pueden indicar como se puede hacer.
Jordi Cual enlace?
Jordi en el de obsoletos no
Carlos https://getsupport.apple.com/GetCaseDetails.do?caseid=
Carlos Me refería al de comunidad de apple.
Jordi ya claro , me repito la pregunta lleva medio añ colgada y sin respuesta
Jordi la pregunta ahora es ..sabes como puedo diagnosticar el ordenador ?
Jordi siento la sequedad en el lenguaje pero me gustaría una respuesta funcional
Carlos Me encantaría darte la respuesta que deseas pero los pasos que tenemos por acá, no sincronizan con el equipo, por lo cual no te los puedo decir.
Carlos Si haces una consulta en ese enlace, como hacer un diagnostico, te va a aparecer como se hace un diagnostico.
System Message
Hace rato que no dices nada. Para mantener la sesión del chat activa, responde a tu asesor de Apple para que sepamos que sigues ahí.
Jordi parece que estamos en una espiral..ya claro se como iniciar el diagnostico pero aparece el código 3403D lo cual nos lleva al foro y a la pregunta no contestada
Carlos De acuerdo a este enlace https://support.apple.com/es-es/HT203747, el cual nos indica en la pagina de https://getsupport.apple.com/GetCaseDetails.do?caseid=
Carlos Ese error no aparece.
Jordi https://communities.apple.com/es/message/160091123#160091123
Jordi https://communities.apple.com/es/message/160113181#160113181
Carlos Este enlace dice posibles errores por los cuales pasa esto, no dice que no hay respuesta.
Jordi Hola FZ1611,<br/><br/><br/>Temo que lo más recomendable es el que pudieses contactar al soporte técnico de Apple, o incluso acudir a una Apple Store o a un proveedor de servicios autorizados por Apple para que pudieran efectuarle un diagnóstico más minucioso a tu iMac. Dicho error puede tener varias causas, desde el disco duro, la tarjeta gráfica, la tarjeta lógica, o incluso los módulos de memoria RAM. Por el modelo de tu iMac y por lo que mencionas, ¿realizaste el diagnostico con el Apple Hardware Test? Con mucho cuidado, puedes intentar retirar los módulos de memoria RAM de tu iMac y volverlos a instalar, si tienes dudas de ello puedes seguir los pasos de este enlace de acuerdo al modelo de tu Mac, Instalar una memoria en una iMac - Soporte técnico de Apple.<br/><br/><br/>Lamento que estes pasando esta situación FZ1611, pero espero que pronto puedas continuar disfrutando de tu iMac.<br/><br/><br/>Saludos.
Jordi esa es la respuesta
Carlos para que pudieran efectuarle un diagnóstico más minucioso a tu iMac. Dicho error puede tener varias causas, desde el disco duro, la tarjeta gráfica, la tarjeta lógica, o incluso los módulos de memoria RAM.
Carlos Como puedes ver en esa parte, dice que pueden ser varias opciones, por lo cual es preferible llevarlo a una tienda apple.
Jordi preferible correcto..pero hay alguna otra opción que puede ejectutar desde aqui ?
Carlos Por este medio, no, ya que es algo de hardware, lo cual este soporte no lo ve, solo de hardware.
Jordi hay alguna forma de arrancar los ventiladores de forma manual ?
Jordi es decir a traves de un programa ..
Carlos Los ventiladores están conectados al procesador, por lo cual solo al momento de encender el equipo, estos arrancan.
Jordi bueno con esto ya me despido ..resumiendo según Apple la única opción que se me da es que lleve el iMac a una tienda oficial ?
Jordi Hace rato que no dices nada. Para mantener la sesión del chat activa, responde a tu cliente de Apple para que sepamos que sigues ahí.
Carlos De acuerdo a lo que indica la pagina de comunidad de apple, es lo que se debe hacer.
Jordi estupendo.;muchas gracias Carlos por la información
Jordi Espero que tengas un buen día.
Carlos Fue un placer conversar contigo el día de hoy. |
