Fotos grises con triángulo y exclamación

Question

Nivel 1

5 puntos

Fotos grises con triángulo y exclamación

Hola Apple:

Esto es inaceptable. El respaldo en iCloud.com de prácticamente todas las fotos de los últimos dos años se han vuelto gris con una exclamación y no puedo acceder a ellas.

Tengo un MacBook Pro con ultima actualización High Sierra, un iPhone 7 con último iOS y un IPad.

Tengo unos 50Gb de fotos respaldadas en iCloud.com con plan de 200GB desde el año 2009, pero hace dos semananas ciertas fotos aleatorias del año 2017 (aprox 50%) y del 2018 se han vuelto gris con un triángulo y signo de exclamación en todos los dispositivos.

He accedido a iCloud.com y el respaldo también aparece gris.

No puedo descargarlas ni verlas pero siguen manteniendo la información de ubicación y tamaño.

Probé a hacer un rebuild de la fototeca de iPhoto en el Mac pero siguen en gris.

He visto q una posible solución es desconectar el iCloud en todos los dispositivos durante una semana y encenderlo otra vez, pero teniendo 50GB de fotos eso no es factible porque no hay suficiente espacio en el móvil para descargar los originales.

He pagado por un plan de iCloud mensual para asegurarme q no perdía fotos personales de mi familia y finalmente no ha servido de nada.

Necesito una solución urgente!!

Hay muchos casos como el mío en foros Apple de internet y no habéis dado ninguna solución.

Publicado el 8/04/2018 03:21 a.m.

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Answer 1

lamasrubia

Nivel 9

53.416 puntos

8/04/2018 05:32 a.m. en respuesta a DalstonHat

Hola DalstonHat

Si nadie ha dado una solución aquí, o no la has encontrado en las conversaciones o en otro foro de Apple, es sencillamente porque no somos un servicio técnico, ni tampoco somos Apple. Así que es posible que nosotros, que solo somos usuarios como tu, que intentamos ayudarnos, no sepamos la respuesta. Esto es una comunidad de soporte entre usuarios. Nada más.

Si ya has probado con varias soluciones posibles, lo único que puedes hacer, es contactar con Apple.

Las soluciones, aparte de reconstruir la fototeca, puede tener que ver con un problema de espacio en el dispositivo aunque tengas espacio en iCloud, también puede ser que las fotos, si las has editado, tengan un problema al aplicar los cambios. Prueba a marcar una foto de la aplicación de fotos del Mac y en la barra de menús Fotos-Imagen-Volver al original. Cerrar sesión en un dispositivo no borra las fotos de iCloud.com y de los demás dispositivos, así que también puedes probar. A veces basta con un reinicio forzoso o con actualizar el dispositivo. A veces hay que restaurarlo. Algunas de las soluciones posibles, se que ya las has realizado, y no lo acabas de solucionar.

Todos los consejos que te doy, se basan en la experiencia de otros usuarios o de la mía propia, pero nada más.

Como te decía antes, no somos Apple ni uno de sus servicios técnicos. No tenemos acceso a tu cuenta para saber si hay algún problema, ni podemos hablar directamente contigo.

Lo único que puedes hacer, si nadie te contesta con alguna solución, porque haya tenido el mismo problema y lo ha podido arreglar, es contactar con Apple para que te expliquen que puede estar pasando realmente.

Puedes contactar directamente con Soporte de iCloud

iCloud - Soporte técnico oficial de Apple

Abajo en Solicitar soporte técnico podrás contactar con ellos directamente. Te dirán donde puede estar el fallo. Puede ser por un fallo de ellos, o no. Te lo dirán e intentarán solucionarlo.

Espero que puedas arreglarlo

Un saludo

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