Hola paola172
Para liberar un terminal de un operador debe hacerlo el operador al cual ese terminal esta bloqueado, para ello a veces no dejan si hay deudas de pago o no terminó el plazo estipulado en un contrato de compra del terminal contra el operador. Tienes que hablar con ellos y ver por que no te dejan hacerlo o si hay algo que lo haga imposible cosa que no debería ser así. En caso que ellos no te lo quieran hacer puedes buscar algçun serviicio para ello en la web bajo un costo osea te van a cobrar cosa que el operador no debería si no hay plazos o deudas pendientes.
Un saludo.