Problemas con compras pendientes

Hola. He realizado tres compras desde una app. He recibido los artículos y también se realizaron los cargos en mi tarjeta de crédito. Pero no puedo hacer más compras dado que las tres compras mencionadas figuran como pendientes. Aunque recibí el cargo en la tarjeta, No fueron facturadas, y en el historial de compras figuran como pendientes pero no dice por qué y no me deja hacer nada con ellas. No me preocuparía si no fuera porque no me permite hacer más compras. La app no tiene historial interno de compras. Alguien puede orientarme? Gracias