Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple
Son gente única que les encanta resolver problemas
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú

Videos de consejos y trucos de soporte de Apple especialmente para ti en Apple YouTube.
Suscríbete al Apple YouTube España, Apple YouTube Mexico, Apple YouTube Colombia, Apple YouTube Chile.
Cómo tomar fotos con el iPhone

Pregunta:

Pregunta: Pantalla negra con apuntador del ratón funcional al cerrar sesión o apagar Imac

En mi IMac con High Sierra que está configurada para arrancar con una sesión iniciada en el usuario invitado, al intentar cerrar sesión o intentar apagar el equipo se queda trabado en una pantalla negra y solo se ve el apuntador del ratón que si se mueve normalmente con el ratón. Es posible cambiar de usuario y trabajar normalmente. Pero al intentar cerrar sesión o apagar el equipo sucede esto. Solo se puede salir forzando el apagado. He arrancado en modo seguro pero esto no resolvió el problem.

Publicado el

Responder

El contenido de la página fue cargado

1/05/2018 02:51 PM en respuesta a patriciodemerida En respuesta a patriciodemerida

Hola patriciodemerida,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que tu iMac presenta inconvenientes al momento que intentas cerrar tu sesión de usuario. Me gustaría ayudarte con este inconveniente.

Comencemos iniciando en modo seguro:

Utilizar el modo seguro para aislar los problemas en el Mac
Si el problema persiste, intenta repetir este comportamiento en otro usuario:
Cómo probar un problema en otra cuenta de usuario en tu Mac
Espero que esta información te sea útil.
Un saludo cordial.

1/05/2018 02:51 PM

Responder Útil

14/05/2018 09:25 AM en respuesta a patriciodemerida En respuesta a patriciodemerida

Hola patriciodemerida,

Existe la posibilidad que este síntoma que describes esté vinculado a ítems de arranque incompatibles. A continuación observarás un enlace que habla sobre este tema:

macOS Sierra: Si cree que hay ítems de arranque incompatibles
Finalmente, te recomendamos que te comuniques con nuestros asesores técnicos para que éstos indaguen de manera más detallada sobre tu situación:
Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico
Un saludo cordial.

14/05/2018 09:25 AM

Responder Útil
Perfil de usuario para usuario: patriciodemerida

Pregunta: Pantalla negra con apuntador del ratón funcional al cerrar sesión o apagar Imac