Pantalla negra con apuntador del ratón funcional al cerrar sesión o apagar Imac

En mi IMac con High Sierra que está configurada para arrancar con una sesión iniciada en el usuario invitado, al intentar cerrar sesión o intentar apagar el equipo se queda trabado en una pantalla negra y solo se ve el apuntador del ratón que si se mueve normalmente con el ratón. Es posible cambiar de usuario y trabajar normalmente. Pero al intentar cerrar sesión o apagar el equipo sucede esto. Solo se puede salir forzando el apagado. He arrancado en modo seguro pero esto no resolvió el problem.

Publicado el 29/04/2018 07:57 a.m.

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6 respuestas

1/05/2018 12:51 p.m. en respuesta a patriciodemerida

Hola patriciodemerida,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que tu iMac presenta inconvenientes al momento que intentas cerrar tu sesión de usuario. Me gustaría ayudarte con este inconveniente.

Comencemos iniciando en modo seguro:

Utilizar el modo seguro para aislar los problemas en el Mac
Si el problema persiste, intenta repetir este comportamiento en otro usuario:
Cómo probar un problema en otra cuenta de usuario en tu Mac
Espero que esta información te sea útil.
Un saludo cordial.

14/05/2018 07:25 a.m. en respuesta a patriciodemerida

Hola patriciodemerida,

Existe la posibilidad que este síntoma que describes esté vinculado a ítems de arranque incompatibles. A continuación observarás un enlace que habla sobre este tema:

macOS Sierra: Si cree que hay ítems de arranque incompatibles
Finalmente, te recomendamos que te comuniques con nuestros asesores técnicos para que éstos indaguen de manera más detallada sobre tu situación:
Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico
Un saludo cordial.

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