Mi iPhone aparece con dos números de serie y no me quieren hacer valido el applecare

La semana pasada fui a una tienda iShop en mi natal Irapuato, Gto para hacer valido el applecare que había comprado para mi iPhone 6s Plus dos años atrás (2016). Mi iPhone se mojó tanto que ya no prendía, pero en la tienda me dijeron que no había problema que igual ellos lo podían revisar. Tardaron bastante tiempo con mi iPhone en servicio y cuando salieron me dijo el chavo que le aparecía que mi aparato tenía dos números de serie y como si hubiera sido comprado en EUA y también que ya habían usado el applecare para cambiar el aparato también es EUA, que necesitaba mi ticket original donde demostrara que había comprado el teléfono en México, de hecho lo compré en esa misma tienda y nunca hice valido el cambio por medio de applecare, pero obviamente ya no tengo el ticket original, lo perdí en mi cambio de casa. En fin... el chavo de iShop me dijo que lo que pudo haber pasado fue que en una tienda de EUA no encontraban el numero de serie de un iPhone que fueron a cambiar y usaron el mío... Me dijeron que a mi correo me debían haber enviado mi confirmación de compra pero jamás recibí una y en mi correo no tengo nada.

Ahora yo me quedé sin teléfono y la tienda no puede o no quiere hacer algo más.

Alguien me puede ayudar con esto.

Gracias!

Elisa