Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple
Son gente única que les encanta resolver problemas
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú

Videos de consejos y trucos de soporte de Apple especialmente para ti en Apple YouTube.
Suscríbete al Apple YouTube España, Apple YouTube Mexico, Apple YouTube Colombia, Apple YouTube Chile.
Cómo tomar fotos con el iPhone

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Pregunta:

Pregunta: Mi MacBook Air no enciende

El viernes pasado mi Mac se apagó de repente, no fue por falta de bateria porque estaba en 66%, intente encenderla manteniendo pulsado el boton de inicio y nada, también probé reseteando la pram y la smc. Como 4 días después volví a encenderla y se prendieron los ventiladores pero la pantalla tardó en encenderse, cuando se encendio la bateria estaba en el mismo porcentaje de cuando se apagó y la flecha del trackpad no se movia, estaba barado todo, entonces baje la pantalla, volví a subirla y ya se movía la flecha para poder escribir la contraseña de inicio. Así que pensé que había entrado en modo de espera o algo as, el problema es que me volvio a pasar, pero creo que esta vez se apago porq se le acabo la carga, estaba trabajando con ella y me quedé dormida, al día siguiente la encontré apagada, la puse a cargar y en fin no me volvio a encender, cuando oprimo el botón de inicio, la tecla mayus muestra su indicador de luz, es todo. No sé si es que entro en modo de espera, suspensió, no sé...Algun consejo? Qué puedo hacer?

Publicado el

Responder
Pregunta marcada como Recomendada por Apple
Respuesta:
Respuesta:

Hola AMB

¿Has intentado arrancar en Modo seguro?

Utilizar el modo seguro para aislar los problemas en el Mac - Soporte técnico de Apple

Arrancar en modo seguro

Para arrancar en modo seguro:

  1. Inicia o reinicia el Mac y mantén pulsada la tecla Mayúsculas de inmediato. Aparecerá en la pantalla el logotipo de Apple. Obtén más información acerca de qué hacer, si no aparece el logotipo de Apple.
  2. Suelta la tecla Mayúsculas cuando aparezca la ventana de inicio de sesión. Si el disco de arranque está encriptado con FileVault, es posible que se te solicite iniciar sesión dos veces: una vez para desbloquear el disco de arranque y otra para iniciar sesión en Finder.

Para salir del modo seguro, reinicia el Mac sin pulsar ninguna tecla durante el arranque.

Cuéntanos si funciona por si podemos ayudarte mas.

Un saludo

Publicado el

Pregunta marcada como Útil

9/05/2018 10:16 PM en respuesta a AMB En respuesta a AMB

Hola AMB

Me alegro que arrancara finalmente. A veces sucede. De pronto arranca.

Pero parece que hay algún problema. Cuando aparece el icono de bluetooth con una linea serpenteante, significa que no está disponible. La cuestión es que en tu caso, no es permanente. Vuelve a funcionar al poco tiempo.

Una de las soluciones es restaurar los parámetros de la Ram. Pero hay otras posibles soluciones. Te voy a dejar el enlace a otra conversación que tuvimos otro compañero y yo con un usuario. Es cierto que el problema era con dispositivos inalámbricos, pero las soluciones las puedes probar también en tu Mac.

Tanto a-campos como yo contestamos prácticamente lo mismo, pero el aportó un par de soluciones más.

A ver si lo puedes solucionar con lo que él te indica, además de probar primero la solución en la que los dos coincidimos

bluetooth de high Sierra deja de funcionar

De todas formas, observa tu Mac por si hay algún problema más después del arranque inesperado.

Un saludo

La conversación continúa

Lee todas las respuestas

El contenido de la página fue cargado

Pregunta marcada como Recomendada por Apple

7/05/2018 09:09 PM en respuesta a AMB En respuesta a AMB

Hola AMB

¿Has intentado arrancar en Modo seguro?

Utilizar el modo seguro para aislar los problemas en el Mac - Soporte técnico de Apple

Arrancar en modo seguro

Para arrancar en modo seguro:

  1. Inicia o reinicia el Mac y mantén pulsada la tecla Mayúsculas de inmediato. Aparecerá en la pantalla el logotipo de Apple. Obtén más información acerca de qué hacer, si no aparece el logotipo de Apple.
  2. Suelta la tecla Mayúsculas cuando aparezca la ventana de inicio de sesión. Si el disco de arranque está encriptado con FileVault, es posible que se te solicite iniciar sesión dos veces: una vez para desbloquear el disco de arranque y otra para iniciar sesión en Finder.

Para salir del modo seguro, reinicia el Mac sin pulsar ninguna tecla durante el arranque.

Cuéntanos si funciona por si podemos ayudarte mas.

Un saludo

7/05/2018 09:09 PM

Responder Útil (2)

7/05/2018 09:17 PM en respuesta a l@masrubia En respuesta a l@masrubia

Hola l@masrubia

Gracias por responder!!

No fue necesario encenderlo en modo seguro, ayer gracias a Dios me encendió normal con solo oprimir el botón, pero el cursor se queda quieto en pantalla y luego de un tiempo reacciona, desde que prendió el símbolo de Bluetooth aparece con una tacha serpenteada ~ cuando se quita es que vuelve a la normalidad el cursor en pantalla... ¿hay alguna manera de arreglar eso?

Gracias

7/05/2018 09:17 PM

Responder Útil
Pregunta marcada como Útil

9/05/2018 10:16 PM en respuesta a AMB En respuesta a AMB

Hola AMB

Me alegro que arrancara finalmente. A veces sucede. De pronto arranca.

Pero parece que hay algún problema. Cuando aparece el icono de bluetooth con una linea serpenteante, significa que no está disponible. La cuestión es que en tu caso, no es permanente. Vuelve a funcionar al poco tiempo.

Una de las soluciones es restaurar los parámetros de la Ram. Pero hay otras posibles soluciones. Te voy a dejar el enlace a otra conversación que tuvimos otro compañero y yo con un usuario. Es cierto que el problema era con dispositivos inalámbricos, pero las soluciones las puedes probar también en tu Mac.

Tanto a-campos como yo contestamos prácticamente lo mismo, pero el aportó un par de soluciones más.

A ver si lo puedes solucionar con lo que él te indica, además de probar primero la solución en la que los dos coincidimos

bluetooth de high Sierra deja de funcionar

De todas formas, observa tu Mac por si hay algún problema más después del arranque inesperado.

Un saludo

9/05/2018 10:16 PM

Responder Útil (1)

14/05/2018 07:32 PM en respuesta a l@masrubia En respuesta a l@masrubia

Hola l@masrubia


Probé los consejos que me dieron y no se arregla el problema, por último intenté con la opción de presionar el icono de Bluetooth con mayus+alt y no me sale la opción de depurar, en cambio sale la opción de "Crear reporte de diagnóstico en el escritorio".

Nota: Cuando probé resetear la NVRAM me encendió la pantalla así como aparece en la foto, no se movía el cursor por unos segundos, luego que le di click a la flechita, me salió un menú de opciones en el que aparecía entre otras reinstalar iOs y respaldo de la Mac, en definitiva solo Reinicie desde el botón que aparece en la esquina superior izquierda de la Mac

Te agradezco si puedes darme algún otro consejo, no sé si esto le ha podido pasar a alguien antes y si tiene solución

Saludos

Archivo cargado por el usuario

Archivo cargado por el usuario

14/05/2018 07:32 PM

Responder Útil

15/05/2018 08:43 PM en respuesta a AMB En respuesta a AMB

Parece que te indica que apagues el ratón y el trackpad.

La flechita que aparece en los botones encendidos de los dos, es para que los apagues.

¿Que ha pasado al reiniciar?

¿El ordenador enciende?

Si el Mac te da problemas, no es mala idea que hagas un respaldo del Mac y que reinstales el sistema, es posible que es lo que debes hacer para solucionarlo

Para hacer copia puedes usar Time Machine

Cómo utilizar Time Machine para hacer copias de seguridad o restaurar el Mac - Soporte técnico de Apple

Para restaurar el sistema operativo, debes seguir los consejos de este enlace.

Cómo instalar macOS - Soporte técnico de Apple

Cuando solo es necesario reinstalar el sistema, no borra nada, pero al arrancar desde Recuperación para reinstalar, al aparecer la ventana Utilidades de macOS, te da la opción de hacerlo desde una copia de seguridad de Time machine

En cualquier caso, creo que si te resulta complicado, lo mejor es que contactes con Apple para recibir ayuda. Es más sencillo hablar con ellos directamente y que te vayan indicando los pasos que debes hacer.

Contacto - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

15/05/2018 08:43 PM

Responder Útil
Perfil de usuario para usuario: AMB

Pregunta: Mi MacBook Air no enciende