HolaCabrerack
Segun las condiciones legales de Apple, esta se reserva la potestad para reparar o sustituir el dispositivo:
2. Productos y servicios cubiertos
2.1 Servicios de hardware para defectos o batería agotada ("Servicio de hardware")
Si, durante la Vigencia del plan, envía un reclamo válido en el cual notifica a Apple que surgió un defecto en los materiales y la mano de obra en el Equipo cubierto o, en relación con el Equipo cubierto que usa una batería integrada recargable, la capacidad de la batería del Dispositivo cubierto para mantener una carga eléctrica se redujo a menos del ochenta por ciento (80 %) respecto a sus especificaciones originales, Apple ℹ reparará el defecto sin costo, con piezas nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o (ii) cambiará el Equipo cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento y confiabilidad.
Todos los productos de reemplazo proporcionados según este Plan serán, como mínimo, equivalentes funcionales del producto original. Si Apple cambia el Equipo cubierto, el producto original pasará a ser propiedad de Apple, mientras que el producto de reemplazo pasará a ser propiedad de usted, y la cobertura se mantendrá efectiva para el producto de reemplazo durante el período restante de la Vigencia del plan.
2.2 Servicios por Daño accidental por manipulación ("Servicio por DAM")
Si, durante la Vigencia del plan, envía un reclamo válido en el cual notifica a Apple que el Dispositivo cubierto falló debido a un daño accidental por manipulación que fue resultado de un evento imprevisto e involuntario (p. ej., caídas y daño causado por el contacto con líquidos) ("DAM"), Apple, sujeto al pago que usted realice de la tarifa de servicio que se describe más adelante, ℹ reparará el defecto con piezas nuevas o piezas reacondicionadas equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad, o (ii) cambiará el Dispositivo cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o equivalente a uno nuevo en cuanto a rendimiento o confiabilidad. Cada vez que usted recibe servicios por DAM, se trata de un "Evento de servicio". Se aplican exclusiones como se describe a continuación. Además, los servicios por DAM vencerán, y todas las obligaciones de Apple hacia usted según la presente sección se cumplirán en su totalidad cuando Apple le haya proporcionado dos (2) Eventos de servicio.
Las siguientes tarifas de servicio se aplican a cada Evento de servicio:
| Apple Watch (excluding Edition and Hermès): |
MXN 1249 |
| Apple Watch (Edition o Hermès): |
MXN 1449 |
| iPad: |
MXN 799 |
| iPhone: |
|
| Daño solo en la pantalla: |
MXN 559 |
| Todos los demás daños: |
MXN 1899 |
| iPod: |
MXN 479 |
* Las tarifas incluyen impuestos aplicables que quedarán a su cargo.
En el caso de daño solo en la pantalla de iPhone, el Dispositivo cubierto no debe presentar daño adicional más allá del de la pantalla, lo cual incluye, entre otros, la la carcasa abollada o doblada. Esto impediría que Apple reemplazara la pantalla o el Dispositivo cubierto. Los Dispositivos cubiertos que presenten daño adicional se cobrarán con la tarifa correspondiente a la categoría de todos los demás daños de iPhone. Las reparaciones solo de la pantalla están disponibles únicamente para dispositivos iPhone.
En caso de sustitucion, se realizara en otro de las mismas condiciones, ya sea color,memoria...Aun asi te dejo el enlace de las condiciones legales:Legal - AppleCare+ - Apple, asi como te recomiendo que todo lo que has comentado aqui se lo comentes al servicio tecnico de Apple a ver que te dicen ellos:
4. Procedimiento para obtener servicio y soporte técnico
Si desea obtener servicio o Soporte técnico, comuníquese telefónicamente con Apple o visite la página support.apple.com/es-mx. Deberá proporcionar el Número de acuerdo del plan o el número de serie del Dispositivo cubierto. Además, si se la solicitan, deberá presentar la Confirmación del plan y el recibo de venta original del Dispositivo cubierto y del Plan.
Un saludo.
