Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple
Son gente única que les encanta resolver problemas
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú

Videos de consejos y trucos de soporte de Apple especialmente para ti en Apple YouTube.
Suscríbete al Apple YouTube España, Apple YouTube Mexico, Apple YouTube Colombia, Apple YouTube Chile.
Cómo tomar fotos con el iPhone

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Pregunta:

Pregunta: Fallo de hardware?

llevo semanas Con este fallo, de repente usando el teléfono en cualquier aplicación, safari, Whatsapp, Facebook.....etc, se cierra y sale a la pantalla de bloqueo sin motivo aparante,

Publicado el

Responder
Pregunta marcada como Recomendada por Apple
Respuesta:
Respuesta:

Hola tomas255

No te puedo decir si el problema es de hardware, pero siempre hay que descartar antes posibles problemas de software.

Puedes hacer algunas cosas. Si ya has realizado alguna de las acciones, pasa a la siguiente

-Actualiza el dispositivo

-Reinicia el iPhone (apagar y encender)

-Fuerza el reinicio

  • En un iPhone X, iPhone 8 o iPhone 8 Plus: pulsa y suelta rápidamente el botón para subir el volumen. Pulsa y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Luego, mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.
  • En un iPhone 7 y un iPhone 7 Plus: mantén pulsados el botón lateral y el de disminución de volumen durante al menos 10 segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.
  • En un iPhone 6s y anterior, un iPad o un iPod touch: mantén pulsados el botón de inicio y el superior (o lateral) durante al menos 10 segundos hasta que veas el logotipo de Apple.

Si no funciona, entonces tienes que restaurar el iPhone con iTunes en un ordenador

Primero haz copia de seguridad

Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad y iPod touch - Soporte técnico de Apple

Restaura después a valores de fábrica

Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a la configuración de fábrica - Soporte técnico de Apple

Y finalmente, restaura desde la copia de seguridad que has hecho

Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad - Soporte técnico de Apple

Si tampoco funciona, restaura solo a valores de fábrica sin restaurar la copia

Respalda antes tus fotos y archivos, sea de forma manual, en iTunes, o activando los servicios de iCloud que necesites.

iCloud: Activar o desactivar iCloud y sus apps

Si sigues con el problema, lo que tienes que hacer es llevarlo a una tienda Apple o servicio autorizado. Es posible que si nada ha funcionado, sí sea un problema de hardware.

iPhone Centro de respuestas de Servicio - Soporte técnico de Apple

Un saludo

Publicado el

El contenido de la página fue cargado

Pregunta marcada como Recomendada por Apple

25/06/2018 08:16 PM en respuesta a tomas255 En respuesta a tomas255

Hola tomas255

No te puedo decir si el problema es de hardware, pero siempre hay que descartar antes posibles problemas de software.

Puedes hacer algunas cosas. Si ya has realizado alguna de las acciones, pasa a la siguiente

-Actualiza el dispositivo

-Reinicia el iPhone (apagar y encender)

-Fuerza el reinicio

  • En un iPhone X, iPhone 8 o iPhone 8 Plus: pulsa y suelta rápidamente el botón para subir el volumen. Pulsa y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Luego, mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.
  • En un iPhone 7 y un iPhone 7 Plus: mantén pulsados el botón lateral y el de disminución de volumen durante al menos 10 segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.
  • En un iPhone 6s y anterior, un iPad o un iPod touch: mantén pulsados el botón de inicio y el superior (o lateral) durante al menos 10 segundos hasta que veas el logotipo de Apple.

Si no funciona, entonces tienes que restaurar el iPhone con iTunes en un ordenador

Primero haz copia de seguridad

Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad y iPod touch - Soporte técnico de Apple

Restaura después a valores de fábrica

Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a la configuración de fábrica - Soporte técnico de Apple

Y finalmente, restaura desde la copia de seguridad que has hecho

Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad - Soporte técnico de Apple

Si tampoco funciona, restaura solo a valores de fábrica sin restaurar la copia

Respalda antes tus fotos y archivos, sea de forma manual, en iTunes, o activando los servicios de iCloud que necesites.

iCloud: Activar o desactivar iCloud y sus apps

Si sigues con el problema, lo que tienes que hacer es llevarlo a una tienda Apple o servicio autorizado. Es posible que si nada ha funcionado, sí sea un problema de hardware.

iPhone Centro de respuestas de Servicio - Soporte técnico de Apple

Un saludo

25/06/2018 08:16 PM

Responder Útil (1)
Perfil de usuario para usuario: tomas255

Pregunta: Fallo de hardware?