Hola mariandemanises
Haz primero las comprobaciones que te indica este enlace, a ver que pasa.
Si no se arregla puedes contactar con Soporte de Apple como también te indican
Más ayuda
Si ya has probado estos pasos y sigues sin oír nada o la calidad de sonido del iPhone es deficiente, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple.
Un saludo