Cargos no reconocidos.

Hola zigor

Antes de contactar con Apple, haz las comprobaciones que te indican en este enlace

Si ves “itunes.com/bill” o un cargo extraño en el extracto - Soporte técnico de Apple

Si después de hacer lo que te indican sigues sin reconocer la compra, puedes contactar con Apple para que te lo solucionen

https://support.apple.com/es-es/contact

Un saludo

Nosotros aquí no tenemos acceso a esa información.

Solo somos usuarios y no tenemos acceso a las cuentas de otros usuarios.

Solo te puede ayudar Apple.

Espera un poco más a ver si contactan y si no, llámales

900812703 (España)

Un saludo

Entonces llama directamente

En este enlace tienes el teléfono

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple

También una vez cancelada, puedes solicitar el importe como te indica este enlace

Cómo obtener ayuda con un artículo comprado en el App Store, iTunes Store o iBooks Store - Soporte técnico de Apple

Puedes utilizar reportaproblem.apple.com para ver tus compras y recibos y ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple por cualquier problema con compras anteriores. Cuando abras la página, introduce el ID de Apple y la contraseña que se utilizaron para comprar el artículo y selecciona Iniciar sesión.

Un saludo

Si. Te entiendo.

Pero hay varias cosas que debes comprobar.

Puede que hayas descargado una aplicación cuya descarga es gratuita, pero que en realidad funciona como suscripción con un periodo de prueba en el que no te cobran, pero finalizado ese periodo, si no la has cancelado, empiezan a cobrarte la suscripción

Si es el caso, y solo es un ejemplo, puedes comprobarlo como te indica el enlace que te he mandado, cancelarla y solicitar un reembolso.

Hay más comprobaciones que puedes hacer.

Lo cierto, es que iTunes se equivoca pocas veces en los cobros, pero puede pasar. Y si es un fallo, te lo solucionarán

¿Dónde vives?

No. No es de Apple. Es un correo fraudulento o de suplantación de identidad.

La direccion que muestras en la captura, efectivamente, no es de Apple.

En realidad las compras no se cancelan. Funciona de otra manera. Se cancelan suscripciones y se realiza como te comentaba antes. Desde el propio dispositivo en tu historial de compras de iTunes.

Estos correos son aleatorios y se envían a diario a millones de usuarios.

Apple nunca te pide datos de tu cuenta. No los necesita.

Por otro lado, hay una manera muy sencilla de saber si es de Apple o no.

No puedo ver el coreo que te mandan pero si el saludo inicial es genérico (Dear Client, Estimado cliente, etc) ya lo puedes marcar como spam. O tirarlo la basura. Apple no utiliza saludos genéricos con sus clientes. Te llaman siempre por tu nombre. Como te digo, los correos son aleatorios. No saben ni quien eres.

Te mando estos enlaces para que compruebes tu mismo si es o no es falso.

Y si quieres más ayuda vuelve a escribir cuando quieras

Evitar correos electrónicos fraudulentos, alertas falsas de virus, llamadas falsas de soporte técnico y otras estafas - …

Identificar correos electrónicos legítimos del App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Applehttps://support.apple.com/es-es/HT204759

Un saludo