Hola nazarena236!!
¿Con qué versión de iOS está tu iPhone?.
¿Qué versión de iTunes tienes?.
¿Qué ordenador tienes y con qué versión de sistema operativo está?.
¿Tienes algún antivirus activado en el ordenador?.
¿Qué error concreto aparece en iTunes?.
¿Usas un cable original para conectar el iPhone a iTunes?.
¿Tienes una suscripción activa de Apple Music?.
¿Tienes la Biblioteca musical de iCloud activada?.
Cuéntanos más detalles, paso a paso. A ver si te podemos ayudar.
Saludos!!