Apple ID no reconoce mi password en la reinstalacion de OS X EL CAPITAN

Mi Mac tiene el OS X EL Capitán, y el formateo lo hice a través de las teclas command +R de esta manera hice recovery y borré todo hasta aquí todo bien, acepté los términos,, pero cuando me pide el Apple ID y el password yo lo ingreso pero no me acepta el password me dice que el ítem está temporalmente no disponible que trate más tarde, lo he intentado muchas veces y no puedo reinstalar el OS X, realmente estoy preocupada. Esta Mac perteneció a otra persona por eso estoy formateandola para personalizarla con mis datos.