Hola José23O
No sabemos si el problema lo tienes después de una actualización, y antes no te sucedía o si empezó antes de actualizar.
Es importante que tengas actualizado el iPhone y no nos cuentas si ya has actualizado a iOS 12.1
Si ha sucedido después de la actualización y antes funcionaba perfectamente, puedes restaurar el Touch ID
Fuerza el reinicio del dispositivo e intenta configurar las huellas de nuevo
Para forzar el reinicio:
- En un iPhone X, iPhone 8 o iPhone 8 Plus: pulsa y suelta rápidamente el botón para subir el volumen. Pulsa y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Luego, mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.
- En un iPhone 7 y un iPhone 7 Plus: mantén pulsados el botón lateral y el de disminución de volumen durante al menos 10 segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.
- En un iPhone 6s y anterior, un iPad o un iPod touch: mantén pulsados el botón de inicio y el superior (o lateral) durante al menos 10 segundos hasta que veas el logotipo de Apple.
Es posible que al hacerlo, funcione momentáneamente, pero luego vuelva a fallar.
Si ese fuera tu caso, tienes que restaurar el iPhone
Haz copia de seguridad primero
Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad y iPod touch - Soporte técnico de Apple
Restaura a valores de fábrica
Restaurar el iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple
Restaura desde la copia
Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad - Soporte técnico de Apple
Si no funciona, vuelve a restaurar el iPhone, pero sin restaurar la copia. Perderás la información. Pero es mejor hacer una restauración limpia por si el problema que tienes está clonado en la copia y se vuelve a instalar al restaurarlo desde esa copia
Haz copia manual o en iCloud de archivos y fotos y en Ajustes-Tu nombre-iCloud-APPS QUE USAN ICLOUD, activa lo que quieres que se sincronice con la nube. Así, cuando restaures el iPhone y vuelvas a activar la sincronización, volverás a recuperar la información.
Lo siguiente es contactar con Apple. Llevarlo a revisar para que te den una solución. Es posible que sea un problema de hardware y necesitas repararlo. Ese problema puede suceder por el uso prolongado del botón Home, porque hayas cambiado la pantalla fuera de Apple, o por otros problemas que deben determinar ellos.
Si Touch ID no funciona en tu iPhone o iPad - Soporte técnico de Apple
¿Sigue sin funcionar?
Si los pasos anteriores no sirvieron, ves “Error: no se pudo completar la configuración de Touch ID” u ocurre alguna de las siguientes situaciones cuando vas a Ajustes > Touch ID y código, lleva el dispositivo a una tienda Apple Store o un Proveedor de servicios autorizado Apple, o bien ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple:
- No puedes activar Touch ID
- Touch ID aparece atenuado o en gris
Un saludo
