Estimados Todos.
Ya van 2 semanas desde la desaparición de mis películas en la biblioteca con motivo del cambio de país en mi cuenta iTunes.
Customer Service de apple, luego de una semana intercambiando correos, en resumen me indica lo siguiente:
Después de analizar tu caso en detalle he podido verificar que las películas que nos indicas disponen de un código de identificación distinto en la tienda de España y la de Estados Unidos.
Para que puedas comprobarlo, a modo de ejemplo te proporciono a continuación los enlaces de las películas en cada una de las tiendas.
Doctor Strange (España)
https://itunes.apple.com/es/movie/doctor-strange-2016/id1164767283
Doctor Strange (EEUU)
https://itunes.apple.com/us/movie/doctor-strange-2016/id1164294784
La identificación de cada una de ellas es el código numérico que aparece en el enlace luego de las letras “id”. Como puedes ver, las identificaciones son diferentes en las tiendas y por ello iTunes Store no la reconoce como una compra anterior y no se ha descargado de nuevo.
Para poder volver a descargar tus compras realizadas en el país anterior, puedes cambiar de país nuevamente a Espala en tu ID de Apple y volver a descargar las compras.
Si bien no es posible volver a descargar compras anteriores en el Apple TV, una vez que hayas cambiado de país y dispongas de las películas en un ordenador o dispositivo, puedes utilizar AirPlay para ver el contenido de tu dispositivo directamente en el Apple TV.
Como respuesta a dicho correo les he indicado lo siguiente:
La solución que me indicas no es aceptable, el airplay funciona de manera medianamente correcta cuando se trabaja con calidad SD, pero no con calidad HD como he podido comprobar en innumerables oportunidades.
Tiene que existir una manera de poder transferir mis compras anteriores de España a USA, o de lo contrario que tengo que hacer, dedicar un Ordenador o iPad exclusivamente a tener el contenido comprado en España descargado y así poder tenerlo disponible? No es factible primero por la incomodidad que eso representa y la falta de capacidad en la memoria de mis dispositivos, y segundo porque me es imposible cambiar de país al estar suscrito a Apple Music, es decir, he de esperar como mínimo hasta el próximo 1 de diciembre que caduca mi suscripción para poder cambiar de país, primero darme de baja del servicio, luego cambiar de país, proceder a la descarga, volver a cambiar de país y volver a suscribirme.
Como puedes ver, la solución no esta siquiera cerca de ser una solución coherente y mucho menos al nivel de servicio que se espera de apple.
A dicho email me han contestado enviándome las cláusulas del contrato de compra siguientes:
"Es posible que algunas de tus compras anteriores (apps, música, películas, programas de televisión, libros, etc.) no estén disponibles en el país o la región nuevos. Ciertos tipos de compras o contenido no están disponibles directamente en algunos países o regiones.
Para asegurarte de que puedas acceder a las compras anteriores en el nuevo país o la nueva región, descarga otra vez las compras anteriores en todos los dispositivos en los que quieras disponer de la compra antes de cambiar de país o región.”
A lo cual he respondido lo siguiente ya que no tengo ninguna esperanza de encontrar una solución.
Magnifico, lo entiendo. Pero mis compras sí que están disponibles en el nuevo país, es un tema interno vuestro en relación a los códigos de los artículos, yo no tengo ninguna responsabilidad al respecto.
Con lo que me indicas me alegro enormemente de no haber comprado todos los pack de Películas que tenia programados, haber cancelado todas las compras anticipadas y finalmente tomar la decisión de olvidarme de vosotros como proveedores de Películas y Música.
Tener la seguridad de que cancelaré todas mis suscripciones y buscare alternativas.
Como he mencionado anteriormente, no es un tema de disponibilidad del contenido en el nuevo país, es un tema interno de codificación vuestro, y si vosotros no podéis solucionarlo pues no hay problema, simplemente olvidaros de mi como cliente y ten la seguridad de que comentaré estas mismas lineas en el feedback y toda red social disponible.
Seguramente que para vosotros el perder a un único cliente no es significativo, pero con seguridad que si esta información se hace pública al igual que ya se está haciendo pública la información de que uno no es realmente el propietario del contenido comprado y que si los dueños de los derechos no renuevan con apple uno pierde todas las compras realizadas, juntando unos pocos esfuerzos, posiblemente se comience a considerar a los clientes con un poco mas de seriedad.
Favor indicarme si realmente no existe ninguna solución alternativa, porque pienso seguir escribiendo a todos los departamento hasta poder encontrar recuperar mis comprar, que me corresponden por derecho y fueron realizadas con un dinero que ha costado su tiempo y esfuerzo generar.
Atentamente,
Xavier Pérez Planas.
Al menos espero que estas lineas os sirvan a alguno de vosotros para no cometer el mismo error que yo y no compren películas u otro contenido Digital, ya que vosotros finalmente no sois los dueños del mismo y el proveedor puede hacer desaparecer la información sin previo aviso y ninguna consecuencia para ellos y con la consecuente perdida de todo vuestro dinero invertido.
Saludos.
