Arañazo pantalla iPhone nuevo
Buenas tardes. Tengo un nuevo XS Max que compré en una tienda online de Barcelona, Macnificos. Factura del 5 de noviembre. Lo abrí y configuré el martes 12, con algún que otro problema de pantallazo negro con la manzanita ahí bloqueada mientras se actualizaba. Conseguí solucionarlo con un truco de combinación de botones que encontré por Internet y ahora parece funcionar bien, aunque eso ya me puso algo mosca. Pero eso es solo el principio... Anoche apagué el terminal y, por casualidad, pude observar unos arañazos casi imperceptibles en forma de 3 pequeñísimos guiones y otro en una línea inferior. Muy difícil verlos. Yo ahora sí, porque se donde estan y lo coloco en la posición que se ven con la luz de una lámpara. Pues bien, contacto con Macnificos. Primero me dicen que puedo resolverlo a través de Apple Store, ya que vivo en Madrid y me resultará más cómodo. Contacto con soporte de Apple con la app y solicito una llamada. Hablo con un empleado de Apple que me comenta que tengo opción de ir a cualquier tienda de Apple para que lo vean y poder solicitar un cambio de terminal. Posteriormente llamo a la tienda de Puerta del Sol, donde se desentienden diciendo que es cosa de la tienda donde lo adquirí y me pasan nuevamente con soporte. En este nuevo contacto con soporte me dicen que mis opciones son devolverlo en Macnificos, lo cual me supone un problema añadido de envío a Barcelona, revisión, supuesto cambio y de vuelta en Madrid, con lo que no tendría teléfono unos días o quién sabe si semanas. Y que otra opción sería llevarlo a una Apple Store, pero podría suceder que no consideraran el arañazo como válido para realizar cualquier gestión y que, si acaso procede, me darían un equipo de reemplazo, que no es como uno nuevo con su caja y demás... No me puede garantizar que no sea uno restaurado ni que me lo vayan a dar... Posteriormente contacto con Macnificos y ahora me dicen que pensaban que me refería a lo de la pantallita bloqueada al comienzo de todo y que la garantía no cubre el arañazo y no me lo cambiarían, a priori. ¡Pero si es nuevo, me ha costado una pasta y ya venía así! Si solo lo he tenido una tarde configurándose encima de una mesa y, por suerte, o no, me di cuenta por la noche del arañazo, porque es casi imposible de ver... No sé qué hacer. No entiendo que si un equipo viene nuevo con un arañazo, no pueda hacer nada porque lo consideran problema del uso, uso que no he tenido todavía. Yo no puedo demostrar que no es mi culpa, en teoría, según ellos, pero Apple, en este caso a través de Macnificos, sí que me puede vender un producto que no está en buen estado y me lo tengo que tragar en mi caso particular. No sé si alguien me puede recomendar algo, a parte de ir a la OCU y demás historias... Me pasaré físicamente por la tienda de Apple y seguiré hablando con Macnificos, donde solo compré por sus ventajas de financiación. Pensaba que luego, en Madrid, estaría cubierto por Apple, al menos en el primer año, y me podría solucionar cualquier cosa sin tener que desplazarme o enviar nada a Barcelona, pero lo hace según qué condiciones sean... Indefensión total. Si alguien puede ayudarme con algún consejo, opinión, etc, lo agradecería. Perdonad el rollo que he soltado...
iPhone XS Max, iOS 12.1
