Hola a tod@s,
He actualizado mi Macbook Pro Retina 13 (principios 2015) a macOS Sierra y ahora no me reconoce el monitor externo que sí me reconocía con macOS Yosemite. Se trata de un Samsung SyncMaster SA850 con salida DC 14V y entrada en el ordenador Thunderbolt. He probado varios reinicios, detector de pantallas... ¿alguien podría orientarme un poco?
Muchas gracias de antemano.
MacBook Pro with Retina display
Hola núria259,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Por lo que entiendo después de haber actualizado tu MacBook Pro Retina a la versión macOS Sierra tu monitor externo no es reconocido por medio de la conexión Thunderbolt. Entiendo también que has hecho algunos pasos para tratar de remediar esta situación pero el problema persiste.
Empecemos por revisar el siguiente enlace con información al respecto:
Obtener ayuda para solucionar problemas de video en pantallas externas conectadas a la Mac
Antes de empezar
Puedes solucionar una gran cantidad de problemas relacionados con la pantalla si actualizas el software de tus dispositivos, cables y adaptadores Apple. Si ves una imagen en la pantalla, busca actualizaciones de software en Mac App Store:
- Conecta la pantalla externa y los cables o adaptadores de video Apple con los que la utilizas.
- En el menú Apple, selecciona App Store.
- Haz clic en el botón Actualizaciones en la ventana de App Store.
- Instala las actualizaciones de macOS o firmware que aparezcan en la lista.
Si utilizas una pantalla, un hub, un extensor o un adaptador que no son de Apple, comunícate con el fabricante para obtener las actualizaciones disponibles.
Si quieres conectar una pantalla 4K o un televisor Ultra HD a la Mac, asegúrate de que tu computadora cumpla con los requisitos para el uso de estas pantallas externas.
Si el software y el firmware están actualizados, o si no puedes ver la imagen en la pantalla, sigue los pasos que se indican a continuación para el problema específico.
Sigue todos los pasos del artículo de soporte incluyendo el revisar que tu cable de conexión de video no esté dañado.
Si el problema persiste, por favor pon atención a la siguiente sección:
Si no puedes cambiar la resolución de la pantalla porque no ves ninguna imagen, reinicia la Mac en modo seguropara restablecer la resolución de la pantalla a los valores predeterminados.
Si al iniciar la Mac en modo seguro, no se soluciona el problema, restablece la NVRAM y el SMC de la Mac para restablecer los puertos de video a los valores predeterminados.
Ahora que si prefieres y si necesitas ayuda adicional, también puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:
Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.
También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea mediante este enlace.
Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple
Un saludo cordial y felices fiestas!
Hola núria259,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Por lo que entiendo después de haber actualizado tu MacBook Pro Retina a la versión macOS Sierra tu monitor externo no es reconocido por medio de la conexión Thunderbolt. Entiendo también que has hecho algunos pasos para tratar de remediar esta situación pero el problema persiste.
Empecemos por revisar el siguiente enlace con información al respecto:
Obtener ayuda para solucionar problemas de video en pantallas externas conectadas a la Mac
Antes de empezar
Puedes solucionar una gran cantidad de problemas relacionados con la pantalla si actualizas el software de tus dispositivos, cables y adaptadores Apple. Si ves una imagen en la pantalla, busca actualizaciones de software en Mac App Store:
- Conecta la pantalla externa y los cables o adaptadores de video Apple con los que la utilizas.
- En el menú Apple, selecciona App Store.
- Haz clic en el botón Actualizaciones en la ventana de App Store.
- Instala las actualizaciones de macOS o firmware que aparezcan en la lista.
Si utilizas una pantalla, un hub, un extensor o un adaptador que no son de Apple, comunícate con el fabricante para obtener las actualizaciones disponibles.
Si quieres conectar una pantalla 4K o un televisor Ultra HD a la Mac, asegúrate de que tu computadora cumpla con los requisitos para el uso de estas pantallas externas.
Si el software y el firmware están actualizados, o si no puedes ver la imagen en la pantalla, sigue los pasos que se indican a continuación para el problema específico.
Sigue todos los pasos del artículo de soporte incluyendo el revisar que tu cable de conexión de video no esté dañado.
Si el problema persiste, por favor pon atención a la siguiente sección:
Si no puedes cambiar la resolución de la pantalla porque no ves ninguna imagen, reinicia la Mac en modo seguropara restablecer la resolución de la pantalla a los valores predeterminados.
Si al iniciar la Mac en modo seguro, no se soluciona el problema, restablece la NVRAM y el SMC de la Mac para restablecer los puertos de video a los valores predeterminados.
Ahora que si prefieres y si necesitas ayuda adicional, también puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:
Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.
También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea mediante este enlace.
Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple
Un saludo cordial y felices fiestas!
Actualización MacOS Sierra no reconoce monitor externo
