Constante error con SIM Card en iOS 12.1.2 (16C104), iPhone 6s

Hola a todos,


Tengo un iPhone 6s que actualicé en diciembre a la version 12.1.2. Antes de esta actualización el iPhone funcionaba sin problemas.

Desde entonces la SIM Card a fallado constantemente.


Problemas:

  • Constante perdida de señal hasta quedar "Sin Servicio"
  • Al recibir una llamada, se corta inmediatamente y luego el chip pierde señal. Debo reiniciar para que pueda tomar nuevamente el servicio.
  • Perdida completa de señal y el iPhone se queda en estado "Sin SIM"


Me he cambiado de operador de red pensando que el problema eran ellos.

He cambiado 3 SIM Card distintas.

He probado distintos métodos de reinicio disponibles de forma oficial y en distintos foros y no veo qué se solucione el problema.


Evidentemente es un problema de software y me gustaría saber si hay en camino una actualización que solucione el problema.


Un usuario de iPhone bastante molesto.


Saludos

iPhone 6, iOS 12.1.2

Publicado el 8/01/2019 12:05 p.m.

Responder
5 respuestas

9/01/2019 08:26 a.m. en respuesta a fcoalexander

Ok. En tu caso, dadas las restricciones que tenemos en esta comunidad, compuesta por usuarios de productos de Apple, en la que nos ayudamos entre nosotros, y que no somos empleados de Apple, no tenemos los medios para ayudarte en tu caso, así que debes tratar directamente con Apple.

Puedes enviar tus sugerencias directamente a Apple desde este enlace: Product Feedback - Apple

Y puedes contactar con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Eso sí, te mandamos todos los ánimos posibles.


Espero que, a la mayor brevedad posible, encuentres una solución satisfactoria.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

9/01/2019 04:10 a.m. en respuesta a santigusa

Hola!


Después de publicar el problema me di cuenta que lo categorize mal. Efectivamente es un problema de software.


He probado todas las soluciones.

Tengo mis dispositivos en buen estado y actualizados a sus ultimas versiones, en este caso Mac, iTunes y iPhone.

Antes de la actualización 12.1.2 (16C104) funcionaba todo bien.


Las restauraciones que realicé fueron con una copia desde agosto del 2018, fecha en que funcionaba todo bien.

Luego realice una restauración desde cero.

He realizado multiples reinicios forzados, cada vez que la SIM está con errores.


En fin, como lo describía al inicio, he probado todas las soluciones y el diagnostico es que la actualización 12.1.2 (16C104) me dejó con un gran problema en algo tan básico como el correcto funcionamiento de la SIM card. Al fin y al cabo es el principal uso y e más importante que debe cumplir un teléfono móvil.


Evidentemente el problema fue provocado por software, así que la solución debe venir por la misma vía.


Saludos!

8/01/2019 11:37 p.m. en respuesta a fcoalexander

Hola fcoalexander!!


Por lo que comentas, el comportamiento que describes de tu dispositivo es posible que se deba a algún tipo de inconveniente de software.

Si ya lo tienes actualizado y has probado todo lo que comentas,

hazle un reinicio forzado: mantén pulsados los botones de activación/reposo y el botón de inicio durante al menos diez segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.

Si sigue fallando, restáuralo con iTunes en un ordenador.


Usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


También puedes probar a hacer una restauración limpia del dispositivo, sin restaurar ninguna copia de seguridad, no sea que algo haya corrupto en tu copia de seguridad y sea lo que provoca el mal funcionamiento.

Haz una copia de seguridad antes de nada y utiliza iTunes para restaurar el dispositivo como uno nuevo, sin restaurar la copia de seguridad.

Cuando el dispositivo quede activado, haz pruebas, a ver si sigue fallando o se ha resuelto el inconveniente.

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

Este debate ha sido cerrado por el sistema o por el equipo de la Comunidad. Puedes votar por el contenido que consideres útil o buscar respuestas adicionales en la Comunidad.

Constante error con SIM Card en iOS 12.1.2 (16C104), iPhone 6s

Bienvenido a la Comunidad de soporte de Apple
Un foro donde los clientes de Apple se ayudan entre sí con sus productos. Comienza con tu cuenta de Apple.