Mi música comprada no aparece en la biblioteca

Question

Mi música comprada no aparece en la biblioteca

Hola.

Acabo de comprar dos álbumes de música en la tienda y, después de descargarlos, estos no se reproducían correctamente. Instantáneamente después de iniciar una canción se saltaba a la siguiente, y a la siguiente, y así. Decidí desinstalar las canciones y después volverlas a descargar, pero mis compras no aparecen en "Cuenta, Comprado", así que no puedo hacerlo. Curioso, ya que el dinero se me ha descontado de la cuenta, y en la tienda dice que ya están comprados, pero, como antes he dicho, no aparecen en "Cuenta, Comprado".

Windows 10

Publicado el 12/01/2017 11:41 a.m.

Responder

Answer 1

13/01/2017 12:57 p.m. en respuesta a desiato_elite

Hola sesiato_elite,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que intentas descargar de nuevo dos álbumes en iTunes y no aparecen. Me encantaría ayudarte a solucionar esto.
Revisemos el siguiente enlace que contiene detalles podrán ayudarte a resolver este inconveniente.

Consultar el historial de compras del iTunes Store en un Mac o un PC

Consultar el historial de compras

Para abrir iTunes automáticamente e iniciar sesión en la página Información de la cuenta desde tu ordenador, haz clic en este enlace: Ver mi cuenta. O sigue estos pasos:

Abre iTunes.

Si no has iniciado sesión, hazlo con tu ID de Apple.
Si utilizas En familia, verás en el historial de compras lo que has comprado utilizando el ID de Apple, pero no podrás ver lo que han comprado los demás miembros de la familia. Para ver lo que han comprado otros miembros de la familia, inicia sesión con su ID de Apple.

En la barra de menús de la parte superior de la pantalla del ordenador o en la parte superior de la ventana de iTunes, selecciona Cuenta > Ver mi cuenta.

Introduce la contraseña, luego presiona la tecla Retorno o Intro en el teclado o haz clic en Ver cuenta.

En la página Información de la cuenta:

Desplázate hasta Historial de compras. A la derecha de la compra más reciente, haz clic en Ver todo. Puede que el historial de compras tarde unos instantes en aparecer.

Para consultar la información de la compra, haz clic en la flecha situada a la izquierda de la fecha del pedido. En primer lugar se muestran las compras más recientes.

Verás la fecha, la hora y el número de pedido web en la esquina superior derecha.

Si parte de la información del historial no coincide con lo que has comprado, comprueba si hay una retención de autorización, un cargo atrasado, una renovación de una suscripción o una compra de En familia.

Si no reconoces una compra, compara el historial de compras con el extracto de la tarjeta de crédito o débito antes de ponerte en contacto con Apple.

Si no ves la compra, puede que esté oculta. Obtén más información acerca de cómo ocultar o mostrar los ítems ocultos en el historial de compras.

Si no encuentras un ítem comprado en el iTunes Store en los últimos 90 días, informa del problema. En el caso de las compras más antiguas, ponte en contacto con el Soporte técnico de iTunes Store y selecciona Compras, facturación y canjeo.

Si eres miembro de Apple Music, tu suscripción y tus compras en el iTunes Store aparecen en el historial de compras, pero no aparecen las canciones que añades a la Biblioteca musical en iCloud desde Apple Music.

Responder