Podría ser que tienes la última versión que tu sistema operativo soporta, debes tener la versión 12.5.x y para ello necesitas Windows7, o macOS 10.9.
Si tienes el OS correcto, y el problema es de la actualización, descargarlo de la web y lo instalas sobre lo que ya tienes, no hace falta que desinstales (a no ser que lo que tengas esté mal): https://www.apple.com/itunes/download/
Suerte!