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Pregunta:

Pregunta: Reinicio automático iPhone 7 plus con el nuevo iOS 10.3

Tengo un iPhone 7 plus 128gb y el dia de ayer 29 de Marzo lo actualice a la versión nueva 10.3 por medio de la computadora en iTunes y todo fue sin ningún problema.


Hoy 30 de marzo por la mañana usando Safari, se reinicio automáticamente el teléfono, se puso la pantalla en black screen y con el símbolo de que esta cargando ( les anexo el signo) tardo como 5 segundos y en seguida se puso la pantalla para poner la contraseña. Le puse la huella y me abrió sin problema el teléfono como normalmente es después de un apagado y encendido.

Este es el signo que me salió en la pantalla negraArchivo cargado por el usuario


Esto no me había pasado jamas desde que lo compre y tenia la versión anterior de iOS. ¿ A alguien mas le ha pasado esto o soy el primero en que se le presento este error en menos de 24hrs después de haberlo actualizado?


El equipo aun tiene garantía y a parte la garantía extendida por dos años. Ojalá no sea algo grave y solo sea algo que se puede corregir con otra actualización. Pero si estoy intrigado si les pudo pasar ese error a otros usuarios con el mismo modelo de iPhone 7 plus 128gb.


Saludos.

iPhone 7 Plus, iOS 10.3, Jet Black 128GB

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30/03/2017 05:17 PM en respuesta a Dabo En respuesta a Dabo

Hola Dabo!!

Por el momento eres el primer compañero que escribe este problema.

Parece un reinicio normal si ha habido algún conflicto de software. Has hecho bien en actualizar con iTunes y no es preocupante si no se repite a menudo.

No te obsesiones con ellos, pero si vieras que el iPhone lo vuelve a hacer o lo hace a menudo, contacta con el soporte técnico de Apple. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contacto - Soporte técnico oficial de Apple - Apple Support

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

30/03/2017 05:17 PM

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8/04/2017 09:46 AM en respuesta a Dceballos En respuesta a Dceballos

Después del reinicio automático que tuvo el teléfono, como a las 8hrs se congeló el teléfono, ya no podía apagarlo, y ninguna aplicación respondía. Conecte el cel a la computadora y iTunes si lo reconoció pero el equipo seguia sin responder. Les volví a hablar a los de soporte de Apple ya que tengo un número de caso abierto aún por el problema. Y dieron unos pasos a seguir para forzar el equipo a un reinicio. El equipo funcionó otra vez, no perdí nada de lo que tengo en el cel. Aún así, el caso sigue abierto en Apple y el equipo "en observación"" por así decir, ya que no es normal que se reinicie solo. Me comentaron que podría ser error de software y que estuviera muy atento si presenta algún color en la pantalla cuando se reiniciara el equipo. Si es blackscreen la pantalla no es tan alarmante, pero si la pantalla se reinicia en color rojo, verde y otro color si sería un problema grave y tendría que llevar el equipo a la tiende Apple para que lo revisen y los solucionen o me lo cambien. Hasta ahorita ya no a tenido ningún problema el equipo y le instale la otra actualización 10.3.1. Ojalá que con esta nueva actualización el problema se haya arreglado.

8/04/2017 09:46 AM

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8/04/2017 09:58 AM en respuesta a Dceballos En respuesta a Dceballos

Hola Dceballos, si es recomendable que te pongas en contacto con la gente de soporte de Apple para que te abran un número de caso por lo que te pasó en el cel. Y haya un antecedente del problema. Me imagino que tienes aún vigente la garantía del equipo o el AppleCare. Cuéntanos como te fue con la nueva actualización 10.3.1.


Saludos.

8/04/2017 09:58 AM

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8/04/2017 05:59 PM en respuesta a Dabo En respuesta a Dabo

Hola Dabo!!

Estupendo 🙂 Me alegro de que lo hayas podido solucionar contactando con el soporte técnico. Y muchas gracias por compartir la información 🙂

Cualquier novedad que tengas, no dudes en comentarla. Aquí estaremos 🙂

Saludos!!

8/04/2017 05:59 PM

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8/04/2017 06:25 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Gracias por tu interes. Hoy hable con la gente de soporte y me dijeron que ese y algunos otros problemas se presentan en algunos terminales con actualizaciones via wifi. Paso con 10.1 y ya tienen varios reportes con 10.3 tambien. No se trata sin embargo de un problema del telefono. La solucion es hacer una copia de seguridad, luego restaurar el iphone y por ultimo restaurar la copia de seguridad, todo via iTunes. Con eso se soluciona. Deduzco entonces que por un tiempo es mejor actualizar el terminal x iTunes hasta que este tipo de inconvenientes se solucione. Saludos

8/04/2017 06:25 PM

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8/04/2017 06:32 PM en respuesta a Dceballos En respuesta a Dceballos

De nada!! Para eso estamos 🙂

Muchas gracias por la información! 🙂

Pues sí, usando iTunes para las actualizaciones se evitan muchos errores. Yo así lo hago siempre, y también es como recomiendo hacerlo.

Cualquier novedad que tengas, no dudes en comentarla. Aquí estaremos 🙂

Saludos y gracias!!

8/04/2017 06:32 PM

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8/04/2017 07:35 PM en respuesta a Dabo En respuesta a Dabo

Hola, si me abrieron un numero de caso. Igualmente te comento que procedí tal cual me lo indico la gente de soporte (como le respondí a santigusa). Me dijeron también que este tipo de problema no solo genera reinicios sino también inestabilidad del IOS (colgadas) y problemas con la camara. Cualquier duda a tu disposición

8/04/2017 07:35 PM

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27/06/2017 10:19 AM en respuesta a Dabo En respuesta a Dabo

A mi tambien me paso algo similar a tu caso . La verdad que ahora ya no tengo ningún problema . Lo unico que no me funciona es hacerle el reinicio normal como antes ,apretando los dos botones ,el de inicio y el de apagado . Como lo hago ? Mil gracias

27/06/2017 10:19 AM

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27/06/2017 05:33 PM en respuesta a GabrielaToiu En respuesta a GabrielaToiu

Hola GabrielaToiu!!

Te he escrito unos consejos en este otro debate que has abierto: Como reinicio el IPhone 7 Plus ?

Si te parece bien, seguimos charlando en ese otro debate, para que podamos ofrecerte ayuda personalizada 🙂

Saludos!!

27/06/2017 05:33 PM

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Pregunta: Reinicio automático iPhone 7 plus con el nuevo iOS 10.3