Soporte tecnico reparacion Iphone colombia

Question

Soporte tecnico reparacion Iphone colombia

Soy un gran fanatico de los productos Apple, he tenido practicamente todos los iphone desde el i4, al igual que varios Macbook pro, Imac, Mac AIR, Ipàd etc, pero una de las grandes inconformidades que he tenido con el servicio tecnico de Apple me ha surgido desde la aparicion de los Iphone 6 , 6 s y 7s, ocurre que en al menos 3 o 4 ocasiones he tenido daños de la pantalla por golpes en celulares de propiedad de mis hijos y mi esposa, asisti al distribuidor autorizado de Apple en colombia, quienes me indican que mi iphone no tiene acceso a servicio de reparacion, lo que debo hacer es entregar los celulares , los cuales en colombia tienen un precio de entre 1000 y 1200 us dls, y pagar 1.200.000 de pesos colombianos (aprox 400 dls) adicionales por cada uno de los equipos, es decir que ellos se quedan con el equipo anterior y me dan uno nuevo de la misma referencia pagando esa suma adicional, lo cual me parece supremamente injusto el altisimo valor de dicha retoma por parte de apple, comparativamente, mi hijo tuvo que viajar a Brisbane (Australia) el presente año y por aprox 130 us dls, le hicieron cambio por la pantalla original en menos de 24 horas en el distribuidor autorizado de Apple. Me parece de cierta manera discriminatorio y exagerado el precio a pagar en mi pais por una reparacion tan comun como es la ruptura de la pantalla lo cual castiga la fidelidad de los usuarios de sus productos.

PD en otra oportunidad hablare de la pesima calidad de los cargadores de los cables de los portatiles mac los cuales he tenido que cambiar y reparar en por lo menos 8 oportunidades y para los cuales tampoco pude recibir soporte tecnico en mi pais

Publicado el 10/04/2017 05:42 p. m.

Responder

Answer 1

santigusa

Nivel 10

242.723 puntos

10/04/2017 06:38 p. m. en respuesta a Superchanda

Hola Superchanda!!

Ya somos dos fanáticos de Apple 😁

Eso del precio que comentas por sustituir el iPhone con la pantalla rota por otro nuevo, ¿en el servicio autorizado al que fuiste en tu país, no te dieron la opción de pagar solo por reparar la pantalla?. Las roturas de pantalla no están cubiertas por la garantía, pero con cambiarlas por una original ya es suficiente. Quizás quieras poner una queja del servicio autorizado al que fuiste en tu país.

Con respecto a los precios de reparaciones, quizás pueden variar en según que país, por el cambio de moneda.

Saludos!!

Responder

Answer 2

11/04/2017 11:51 a. m. en respuesta a santigusa

Es claro que no esta cubierto por la garantia, por ese motivo se solicitó reparación, sin embargo no existe la opcion de realizar una simple reparacion de la pantalla, unicamente el recambio por otro equipo entregando el anterior, es decir por la pantalla de 3 equipos tenia que pagar al rededor de 1.200 dolares americanos, hice el reclamo pero me repitieron que no habia otra opcion, respecto a los precios relacionados estan en dolares americanos para obviar el tema de la tasa de cambio, de hecho si tomamos la comparativa en ese sentido, se evidencia mucho mas el desfase de precios, reitero el ejemplo anterior, en austalia la reparacion valdria aprox 130 dls americanos, en colombia vale 400 dls americanos + entrega del equipo anterior.

Para que conozcas un poco de nuestro contexto, el iphone 7s plus en colombia de 32 gb vale alrededor de 3.4 millones de pesos algo asi como 1.133 dls al cambio actual, comparativamente el iphone 7s plus de 256 gb vale 969 en USA, este mismo iphone en colombia valdria casi 1500 dls americanos

Responder

Answer 3

santigusa

Nivel 10

242.723 puntos

11/04/2017 05:52 p. m. en respuesta a Superchanda

Ok, entiendo. Supongo que, dependiendo del país y del servicio técnico, serán unas condiciones y precios distintos a otra regiones. Quizás eso sea por la falta de disponibilidad de recambios en tu zona o que tengas que importarlos, y claro, eso sale más caro.

Pero bueno, con las reparaciones en servicios autorizados te aseguras que la reparación está hecha con respuestas originales, no tendrás problemas de compatibilidad y tendrás garantía de la reparación.

Entiendo tu malestar, pero eso no lo decidimos aquí 😊

Saludos!!

Responder