Problemas conexion datos movistar con iPhone X

Question

Problemas conexion datos movistar con iPhone X

Dispongo de un iPhone X comprado justamenta hace un año. Mi operador es Movistar, tengo 13 Gb de datos (que no agoto ningún mes) y tengo actualizada la última version del IOS 12.1.2

El problema que me viene ocurriendo hace un par de semanas es que cuando uso datos móviles, se queda sin conexion a pesar de indicarme en la pantalla que tengo cobertura 3G y 4G. Ocurre de forma aleatoria, ni en los mismos sitios ni a las mismas horas, además antes esto no me pasaba en las zonas por las que suelo frecuentar (Barcelona capital) , por lo que no creo que sea un problemas de cobertura.

Con conexión Wifi no tengo ningún tipo de problema.

En Movistar me dicen que no saben el motivo por lo que pueda estar pasando esto, que la tarjeta SIM parece estar bien y que en otras ocasiones, tiempo atrás, se solucionaron problemas similares al actualizar el IOS a la version superior.

Se sabe si hay reportadas incidencias similares a soporte Apple para que lo analicen?

Hay prevista alguna nueva actualización del IOS para ver si con ella se me soluciona el problema?

Gracias

iPhone X

Publicado el 22/01/2019 08:49 a.m.

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Answer 1

santigusa

Nivel 10

243.184 puntos

24/01/2019 02:23 a.m. en respuesta a JoseManuelGB

Hola JoseManuelGB!!

Ante todo te recomiendo que mantengas actualizado tu dispositivo. Actualmente, la última versión pública disponible es iOS 12.1.3. En esta web de Apple tienes las formas de actualizarlo: Actualizar el software iOS en tu iPhone, iPad o iPod touch

Es posible que influya el tipo de funda que uses, que cause interferencias en la recepción de la red. Prueba de quitar la funda.

Echa también un vistazo a esta web de Apple: Posibles fuentes de interferencias de Wi-Fi y Bluetooth. Se puede extrapolar a la red de datos.

Si has probado todo lo anterior y/o ya lo tienes actualizado, restáuralo con iTunes en un ordenador.

Usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.

Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...

También puedes pedir un duplicado de tarjeta SIM, no sea que ella esté provocando la falta de cobertura.

Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

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Answer 2

24/01/2019 10:31 a.m. en respuesta a santigusa

Muchas gracias santigusa por tu repuesta.

Efectivamnete ayer obtuve y actualicé la última version del iOS a la 12.1.3. Durante el dia de hoy no se ha reproducido el problema. Espero que esta actualización haya solucionado mi problema.

En cuanto a la funda que utilizo, precisamente desde estas Navidades tengo una funda original de ***** de Apple. No creo que dicha funda me estuviera provocando el problema, pero si se reprodujera de nuevo los cortes de datos, la quitaré para probar.

Por último, en caso de que persistan los problemas, optaré por restaurar el dispositivo iOS y restaurar la copia de seguridad que suelo hacer con frecuencia.

Gracias por tus sugerencias

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Answer 3

santigusa

Nivel 10

243.184 puntos

26/01/2019 04:28 p.m. en respuesta a JoseManuelGB

De nada!! 😄

Me alegra que lo hayas podido solucionar y gracias por compartirlo en la comunidad 😃

Saludos!!

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Problemas conexion datos movistar con iPhone X

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