Contenido mails vacio y no descarga

Muchas veces, al encender mis equipos (abajo incluí el detalle), sacarlo del reposo o súbitamente con el mail abierto, ocurre que (todo a la vez):

1) No se visualiza el contenido del mensaje, ya sea previsualizándolo o abriéndolo una ventana, solo es posible verlo si se intenta responder o reenviar el correo.

2) El correo nuevo no se descarga

3) Mensajes quedan en la bandeja de Salida y no se envían

4) Mensajes son enviados y no hay copia en Enviados

5) Mails nuevos para reenviar no descargan ni envían los adjuntos

6) Los adjuntos no se descargan ni se pueden reenviar


También ocurre que, cuando todo funciona bien y se pueden leer los mensajes, de un momento a otro comienza a ocurrir todo lo anterior.


Todos los correos, de todas las 12 cuentas de correo, se ven y reciben inmediata y perfectamente en 2 iPhone, un Samsung S10 y utilizando el webmail.


Luego de leer muchísimos debates similares en la comunidad y otros foros, he intentado todo lo que encontré, algunas veces con suerte y tener una solución temporal, pues luego de un tiempo (dia, horas) se repite. Esto probé:

1) Desactivar/reactivar la cuenta de correo

2) Borrar la cuenta y crearla nuevamente

3) Limpiar el caché del correo

4) Limpiar el caché de todo el computador

5) Reconstruir los buzones

6) Cerrar la app y volver a iniciarla

7) Reiniciar el computador


Finalmente, luego de un largo chat con el soporte apple simplemente no fueron capaces de entregar una solución.


Los equipos:

Dos iMac 2017, Mojave, 3 cuentas de correo IMAP, iCloud y Gmail (una de cada una)

Un MacBook Pro 2011, High Sierra, 5 cuentas de correo IMAP (2), iCloud (1) y Gmail (2)

Un MacBook Pro 2013, High Sierra 3 cuentas de correo IMAP, iCloud y Gmail (una de cada una)


Alguien sabe de alguna solución?

MacBook Pro 13", macOS 10.13

Publicado el 11/06/2019 11:09 p.m.

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5 respuestas

13/06/2019 06:58 a.m. en respuesta a DrMktg

Hola DrMktg,


Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que varias funciones de los buzones de entrada y salida en la app Mail no trabajan adecuadamente.


Es posible que esta situación sea causada por un error a nivel de software. Intentemos reiniciando tu Mac en modo seguro. Este paso permitirá a tu Mac completar correcciones a nivel de software, y puede solucionar el inconveniente. Incluyo los pasos a continuación:


Utilizar el modo seguro para aislar los problemas en el Mac


Si el problema continúa procede a crear una cuenta de usuario e intenta reproducir el error una vez más en esta nueva cuenta.


Cómo comprobar la existencia de un problema con otra cuenta de usuario en el Mac



Si el percance continúa luego de seguir los pasos proveídos, te recomiendo contactar a nuestros asesores. Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:


Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.


Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.


También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.


Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple


Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.


Un saludo cordial.

13/06/2019 08:11 a.m. en respuesta a AppleJohann

Johan!


Gracias por tu respuesta. Te comento:


Reiniciar: hecho muchas veces y no soluciona el problema.

Reiniciar en modo seguro: ya lo probé un par de veces y tampoco.

Crear cuenta de usuario: Igual, sin solucionar.

Contactar al servicio de soporte: Antes de ayer, antes de crear esta discusión, la conversación duró cerca de 45 minutos y no hubo solución.


Cuando tengo suerte, luego de alguna de estas alternativas y funciona bien por unas horas, y se produce nuevamente.


Ayer, por ejemplo, estuve en la mañana todo bien y luego, casi toda la tarde revisando mis correos usando el iPhone ya que en mi MacBook no hubo caso, el contenido de los correos (los que lograron descargar) desapareció, no se ve.


Probaré todo nuevamente ahora, ya que nuevamente no puedo ver el contenido de mis mails.


18/06/2019 02:19 p.m. en respuesta a Marco.C

Hola


Todo revisado y todas las pruebas realizadas, el error vuelve a aparecer, si no fue el mismo día, fue la mañana o tarde siguiente.


En los buzones inteligentes de todos los equipos solo existe el buzón HOY.


En el MacBook, durante todo el dia de hoy ha sido imposible recibir mensajes, el buzón HOY está vacío y los intentos de enviar, siguen en la bandeja de salida y en el indicador inferior izquierdo indicando que están saliendo durante horas.



Qué más? Como se resuelve este problema que, haciendo memoria, comenzó con el update de High Sierra.

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