Mandé un correo especificando que mi cuenta estaba siendo usada para hacer compras con una tarjeta que no era mía, ya que yo no tengo registrada ninguna tarjeta. Ahora me han dicho que si no adjunto una tarjeta propia no podré desbloquear mi cuenta, cuando yo no quiero adjuntar ninguna tarjeta. Gracias
iPhone 7, iOS 12
Hola CristinaAlfonsoSirvent,
Entiendo que estás recibiendo correos acerca de que tu cuenta será bloqueada y cosas por el estilo.
Por lo que me dices del correo, te manda un correo que dice que bloquearán tu cuenta. Apple no envía ese tipo de correos por lo que lo más probable es que hayas sido víctima de Pishing (terceros malintencionados te envían un correo simulando ser Apple para hacer que ingreses tus datos en la página que ellos te brindan y así tú entregarles tu cuenta y clave).
Para corroborar que esto sea o no así te invito a que leas este artículo sobre el Pishing hacia servicios de Apple: https://support.apple.com/es-cl/HT204759
Ahora, para corroborar que no se ha utilizado tu cuenta para compras fraudulentas, puedes revisar tu historial de compras siguiendo estas instrucciones: https://support.apple.com/es-es/HT204088
Es muy importante que en el caso que haya ingresado datos sensibles como contraseñas o tarjetas / cuentas bancarias, cambie la contraseña de todas sus cuentas que usen la misma contraseña y se comunique con su banco para realizar el pertinente bloqueo de los plásticos asociados a las tarjetas que brindó. En caso de cuenta Bancaria, cambie la clave.
En el caso que en tu historial aparezcan las compras fraudulentas, le recomiendo que se contacte con Apple por vía telefónica (números gratuitos en Skype) al número que corresponda a su país (o al más cercano a su ubicación, los números de contacto los puedes encontrar acá: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple
Espero que esta información le sea de utilidad. Nos cuenta cómo le fue.
Saludos!
Hola CristinaAlfonsoSirvent,
Entiendo que estás recibiendo correos acerca de que tu cuenta será bloqueada y cosas por el estilo.
Por lo que me dices del correo, te manda un correo que dice que bloquearán tu cuenta. Apple no envía ese tipo de correos por lo que lo más probable es que hayas sido víctima de Pishing (terceros malintencionados te envían un correo simulando ser Apple para hacer que ingreses tus datos en la página que ellos te brindan y así tú entregarles tu cuenta y clave).
Para corroborar que esto sea o no así te invito a que leas este artículo sobre el Pishing hacia servicios de Apple: https://support.apple.com/es-cl/HT204759
Ahora, para corroborar que no se ha utilizado tu cuenta para compras fraudulentas, puedes revisar tu historial de compras siguiendo estas instrucciones: https://support.apple.com/es-es/HT204088
Es muy importante que en el caso que haya ingresado datos sensibles como contraseñas o tarjetas / cuentas bancarias, cambie la contraseña de todas sus cuentas que usen la misma contraseña y se comunique con su banco para realizar el pertinente bloqueo de los plásticos asociados a las tarjetas que brindó. En caso de cuenta Bancaria, cambie la clave.
En el caso que en tu historial aparezcan las compras fraudulentas, le recomiendo que se contacte con Apple por vía telefónica (números gratuitos en Skype) al número que corresponda a su país (o al más cercano a su ubicación, los números de contacto los puedes encontrar acá: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple
Espero que esta información le sea de utilidad. Nos cuenta cómo le fue.
Saludos!
Cuenta a 24h de ser bloqueada
