Problemas con la pantalla de mi ipad pro 12,9 puntos blancos en el lado izquierdo(20 pumtos blancos

Hola, en casa tenemos un ipad pro 12,9 segunda generación.

Presentó un problema de luz al año de haberlo comprado. En la parte inferior de la pantalla aparece una luz, se aprecia más cuando el fondo es blanco (con fondo negro no se ve)

Durante el periodo de garantía de 1 año de APPLE no tuvimos problema, nos realizaron un cambio de terminal.

El problema ha llegado ahora, presenta exactamente el mismo fallo y teóricamente se trata de un equipo distinto (tiene otro numero de serie).

Es realmente frustrante tener un equipo que ha costado un gran esfuerzo adquirir, que presente un fallo reiterado y que la solución sea pagar casi 600€ .

Hemos pedido que al menos lo estudien, que es tremendamente curioso que el fallo sea exactamente el mismo.

Por otra parte he de decir que el soporte telefónica de APPLE siempre ha sido excelente pero en esta ocasión no hemos podido entender que tenemos que pagar si enviamos el terminal para que lo presupuesten.

La persona que nos ha atendido ha sido incapaz de concretar datos salvo los 14€ del envío. Ha dado vueltas y vueltas con la información pero no ha indicado que debemos pagar si queremos que analicen el equipo.

Acudiremos al Centro Comercial donde lo compramos, El Corte Inglés, para ver si ellos nos pueden ayudar porque el equipo aun no tiene 2 años.

Gracias por el buen trabajo de Apple pero estaría bien que estas cosas no sucedan es realmente frustrante.

Arantxa

Hola gonzalo193,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. 

Entiendo que tienes un iPad Pro y que has notado algunos inconvenientes en la pantalla ya que ves algunos puntos blancos en la misma.

También veo que tienes alguna información relacionada con el servicio o cambio de la pantalla. Te recomendamos que te comuniques con nuestro equipo de soporte técnico para que ellos puedan brindarte un poco más de información en respecto a las opciones de servicio para ti:

Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple 

Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.

Un saludo cordial.