IMEI y Número de Serie no válidos.

Hola,

Estoy intentando contactar con el soporte técnico pero al introducir el imei o el número de serie, con ambos, me dicen que no son válidos.

El caso es que hace escasos 2-3 días estuve contactando con ellos, con el mismo terminal, por tanto, mismos imei y n de serie y sin problema alguno.

He probado tanto manual como copiando desde appleid sin éxito en ninguno de los dos casos.

Alguna posible solución? ya que, a parte de para el problema que de por si tenía, tampoco puedo contactar con el soporte ya que me requiere que introduzca dichos datos.

El móvil no es robado ni mucho menos. Adjunto captura.