Hola kaori1011,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que deseas poder crear un tono de llamada personalizado para tu iPhone.
Observo que pareces haber tomado los pasos técnicos en el siguiente enlace, para buscar una solución:
iCloud: Descargar fotos y vídeos de iCloud.com
También incluyo el siguiente recurso que te guía con información sobre cómo transferir fotos y videos del iPhone a una Mac o PC.
Transferir fotos y videos desde tu iPhone, iPad o iPod touch
Ademas, si deseas, puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:
Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.
También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.
Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple
Y por supuesto, te invito a que compartas tus resultados, al igual de cualquier duda adicional que tengas con nosotros. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.