Reinicio de mi MacBook al usar Mission Control

Hola GuzmanFP,

Bienvenido a la Comunidad de Apple en español. Por lo que entiendo, tu Mac se reinicia luego de hacer el gesto para abrir Mission Control en el trackpad. Si no fuera mucha molestia, me gustaría preguntarte si puedes compartir más datos acerca de tu situación. Sería importante conocer el modelo de MacBook que tienes, y si el reinicio de tu Mac solo se presenta al hacer el gesto de deslizar tres dedos hacia arriba para abrir Mission Control, o si se presenta también al hacer algún otro gesto en el trackpad. También, si durante esta situación tienes conectado algún otro dispositivo a tu Mac, como una pantalla externa, por ejemplo, y si tu Mac se encuentra conectada a la corriente eléctrica.

Las pruebas que podría recomendarte serían las de restablecer la configuración del controlador del sistema en tu Mac (Cómo restablecer el controlador de administración del sistema (SMC) en la Mac - Soporte técnico de Apple), probar si el problema ocurre mientras usas tu MacBook en su modo seguro (Usar el modo seguro para identificar problemas con la Mac - Soporte técnico de Apple), y si el problema persiste incluso en el modo seguro, probar si este ocurre mientras utilizas otra cuenta de usuario en tu Mac, para identificar si el problema esta relacionado a tu cuenta de usuario o al sistema en general (Cómo probar un problema en otra cuenta de usuario en tu Mac - Soporte técnico de Apple). Apple también nos pone a nuestra disposición las herramientas de Apple Hardware Test o Diagnóstico Apple para revisar algún problema con el hardware de nuestras Mac (Cómo usar Apple Hardware Test en la Mac - Soporte técnico de Apple, Cómo usar el Diagnóstico Apple en la Mac - Soporte técnico de Apple).

Todas estas pruebas nos arrojará información valiosa para poder entender mejor el problema Guzman (Aislar problemas en Mac OS X - Soporte técnico de Apple), me gustaría pedirte de favor el que compartieras con nosotros tus resultados. Así como también recordarte que puedes contactar al soporte técnico de Apple para recibir una mejor asesoría, lo que podría incluir el llevar tu MacBook a una Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado por Apple para efectuarle un mejor diagnóstico a tu Mac.

Saludos.

Buen día Guzman,

Muchas gracias por compartir más información sobre tu Mac con nosotros, si me lo permites, vayamos por partes.

Mencionas que tras iniciar tu MacBook en modo seguro, no ocurrió el problema que presentabas con el reinicio de tu Mac al hacer el gesto en el trackpad para abrir Mission Control, pero al reiniciar tu Mac para volver al "modo normal", te aparece la imagen que nos compartes en la pantalla, ¿es correcto? Dicha pantalla corresponde a lo que se llama "Kernel Panic", y generalmente ocurren debido al software instalado en la Mac o por los dispositivos conectados a ella, aunque también puede haber casos en los que se deba a un problema con el hardware de la Mac. Es importante tomar nota de cuándo ocurren estos reinicios inesperados y qué se encontraba haciendo la Mac en ese momento.

Me gustaría preguntarte, si tras pulsar una tecla o esperar unos segundos, ¿tu Mac logró arrancar macOS o volvió a aparecer esa pantalla de Kernel Panic? Si logró arrancar macOS, ¿el problema con el trackpad ha vuelto a aparecer?

Sobre los elementos de arranque incompatibles, básicamente, se tratan de las app que usamos y que se abren automáticamente al arrancar o iniciar sesión en la Mac. Si tienes apps que hagan esto, puedes elegir conservar o eliminar dicha configuración para esas apps. Para ello, haz clic en el menú Apple y elige Preferencias del Sistema, luego selecciona el panel de Usuarios y grupos, y al seleccionar el usuario en la lista de la izquierda, elige la pestaña Arranque. Allí estará la lista de las apps que se iniciar al arranque o inicio de sesión en tu Mac.

Si la pantalla del Kernel Panic continua apareciendo, puedes aprovechar a probar si alguna de estas apps que se cargan en el arranque son las causantes de ella, al quitarlas todas de dicha lista, eligiéndolas y seleccionando el botón de Eliminar (-), para luego reiniciar la Mac y comprobar si el error vuelve a aparecer al ir agregando una por una las apps que eliminaste de la lista y reiniciando la Mac cada que agregues una.

En mi anterior mensaje, deje también un enlace al articulo de Apple sobre la herramienta de diagnóstico que cuenta la Mac y que podrías emplear para revisar el hardware de ella, gracias a la información que nos compartiste, la herramienta disponible para tu Mac es la del Diagnóstico Apple (Cómo usar el Diagnóstico Apple en la Mac - Soporte técnico de Apple).

Te comparte el siguiente articulo de Apple sobre los reinicios inesperados, Si la Mac se reinició debido a un problema - Soporte técnico de Apple. Si el problema continua, y cuentas con las versiones más recientes de macOS y de tus aplicaciones, podría ser recomendable el probar reinstalar macOS en tu MacBook (Cómo reinstalar macOS desde Recuperación de macOS - Soporte técnico de Apple). Así como contactar al soporte técnico de Apple.

Saludos.

Hola de nuevo Guzman,

Muchas gracias por darle seguimiento al tema y compartir con nosotros tus resultados.

Con la información que nos has proporcionado, el que dicho problema se presentaba incluso en una versión de macOS anterior, que has experimentado los reinicios inesperados en otra clase de situaciones y que incluso el Kernel Panic se ha presentado tras probar hacer el mismo gesto para abrir Mission Control usando un Magic Mouse, podría ser una indicación de que el problema se debe a un fallo con la tarjeta gráfica o sus controladores. El que el problema no ocurra mientras usas el modo seguro, podría deberse a que durante este modo, la Mac no emplea a fondo el rendimiento gráfico.

En casos como estos, reitero que es muy importante el tomar nota de cuándo ocurren los reinicios, y qué se encontraba haciendo la Mac en ese momento.

Luego de que la Mac se reinicie tras un caso de Kernel Panic, se crea un reporte correspondiente. Tras reiniciar tu Mac e iniciar sesión, aparecerá una ventana en la pantalla mencionando que tu Mac se reinició debido a un problema. En dicha ventana puedes acceder al reporte que se ha creado o incluso enviarlo a Apple. Si no fuera molestia, me gustaría preguntar si puedes compartir con nosotros dicho reporte, ya que podría darnos alguna pista de la causa del problema que provocó el reinicio.

Aunque podrías llevar a cabo, teniendo previamente un respaldo de tu información importante, una instalación limpia de la ultima versión de macOS Mojave en tu Mac, empleando para ello un instalador ejecutable (Cómo crear un instalador ejecutable para macOS - Soporte técnico de Apple), y probar si el problema también se presenta; recomendaría ampliamente el que pudieras acudir a una Apple Store o a un centro de servicios autorizados por Apple para que puedan realizar un mejor diagnostico a tu Mac.