Cómo puedo hacer para que me devuelvan el dinero de una compra dentro de una app que yo he hecho y no me aparece por ningún lado solo en la factura que enviaron a mi correo?

Hola tiffany144,

Gracias por tu visita a las Comunidades de soporte de Apple en español. Veo que estas teniendo un problema con las compras que realizaste dentro de una app, me gustaría preguntarte de favor si puedes indicarnos de qué tipo de compra se trató, para qué app y también, desde cuál dispositivo realizaste dicha compra. Aunque tengo entendido que los juegos dentro de Apple Arcade, no cuentan con compras dentro de la app: Apple Arcade - Apple (MX).

Lo que podría recomendarte seria el revisar primero en los menús de la app si existe una opción que te permita confirmar si se ha aplicado la compra que hiciste, por ejemplo, un historial de actividades o de regalos recibidos. Si al momento de hacer la compra, contabas con los objetivos cumplidos para hacerla valida, por ejemplo, en algunos juegos quizá no se pueda acceder a alguna opción hasta no cumplir un objetivo previo o tras alcanzar cierto nivel.

Si no es posible verificarlo, asegúrate de revisar que la compra se haya hecho usando la misma Apple ID con la que descargaste la app y con la que tengas activada actualmente en tu dispositivo. Si tu dispositivo es iOS, puedes verificarlo en la sección Configuración > iTunes y App Store. Puedes probar en cerrar sesión allí, para luego reiniciar tu dispositivo y volver a iniciar sesión.

De continuar con el problema, considero que lo mejor es el que te pongas en contacto con el desarrollador de la app en cuestión, te comparto los siguientes artículos de Apple con más información al respecto:

Comprar funciones adicionales de una app con suscripciones y compras dentro de la aplicación - Soporte técnico de Apple

Si no ves las compras dentro de la aplicación - Soporte técnico de Apple

Cómo comunicarse con el desarrollador de una app - Soporte técnico de Apple

Espero que esta información te resulte de utilidad tiffany,

Saludos.