Apple no cubre daños por líquidos en la garantía de iPhone

A la atención del departamento de marketing y directivo de apple:

Quería expresarles mi gran descontento e insatisfacción en cuanto su metodología para solucionar incidencias cuando los terminales iPhone nuevos presentan daños por líquidos. Por otro lado, invitarles a pensar acerca de, si la publicidad que generan para vender sus productos y crear imagen de marca son acordes a las reales características de los terminales iPhone 

Los hechos ocurridos fueron los siguientes:

-Me lleve mi terminal iPhone XR con 6 meses de vida útil a una ruta de montaña y me cayó una tormenta por lo que el móvil estuvo expuesto a algo de humedad en la mochila durante dos horas

-Cuando llegue a casa, 2 horas después, el terminal presentaba varios fallos (vibración espontánea e irregular, pantalla con manchas, cámara con humedad). Apagué el teléfono, y como me encontraba en los Alpes franceses, tardé dos días en llevar mi teléfono a una tienda apple 

-En mi viaje a España, me informé acerca de mis derechos y descubrí que Apple especifica en su garantía que cuando el teléfono presenta daños por líquidos, no se hace responsable.

-Fui a una tienda Apple, abrieron el teléfono y me dijeron que presentaba daños por líquidos por lo que Apple me dio dos opciones: arreglar el terminal con coste (sin garantizarme que no presente fallos en el futuro y simultáneamente perdiendo mi derecho a garantía por otras causas) o bien pagar uno nuevo por un importe algo inferior que no dista mucho del precio normal.

-Inicié una reclamación en la oficina del consumidor de Madrid exigiendo a Apple que se responsabilizara y Apple me ha contestado negativamente a la solicitud. 

Lo que no me parece justo es que vendan una certificación IP67 que garantice una sumersión a un metro de profundidad y durante 30 minutos, lancen publicidad al respecto en televisión y otros medios en la cual muestran imágenes de teléfonos mojados, a los cuales les cae agua directamente y al mismo tiempo no se hagan cargo de los daños por líquidos en ningún caso. 

A mi solo me cayó una tormenta, ni siquiera lo sumergí y su sellado de fábrica y certificación IP67 ha fallado sin lugar a dudas

Creo que deberían estudiar si esos daños por líquidos son a raíz de un mal uso del terminal, ya sea por haber incumplido la propia certificación IP67 u otras causas como golpes, antigüedad del terminal...o si esos daños por líquidos son causa de un error en la fabricación del teléfono (cosa que no contemplan)

Lo que no pueden hacer es “vender humo”, es decir, asegurar que sus terminales son resistentes al polvo y a las salpicaduras y después no hacerse cargo en la garantía de daños por líquidos. 

Es como si yo le vendo un coche que puede coger velocidades de 200km/hora pero después, si usted lo conduce a esa velocidad y el motor falla, yo no me hago cargo como fabricante.

Sería mejor que no publicitaran y menos con tanto énfasis tal aspecto ya que luego no se van a responsabilizar en absoluto. ¿Por qué no contemplan la posibilidad de que el teléfono presente daños por líquidos debido a un error de Apple en la fabricación del terminal y no debido a un incorrecto uso por parte del usuario? ¿Es que acaso Apple no puede fallar a la hora de sellar bien sus productos “resistentes al agua”en el proceso de fabricación? ¿Cuando el teléfono presente daños por líquidos, siempre, sea a cual sea el caso, es error del usuario? 

Es totalmente injusto que yo haya invertido mi dinero en un producto con unas características técnicas que ustedes ofrecen (y publicitan con entusiasmo) y después, sin yo haber incumplido sus recomendaciones en cuanto al uso y siendo además un teléfono prácticamente nuevo, mi teléfono falle, y ustedes no se hagan cargo. 

Estoy totalmente indignada, me niego a volver a comprar un terminal apple, y me dispongo a hacer mala publicidad Apple de manera personal de cara al futuro. Me siento engañada. Ahora va da vez que veo un anuncio suyo en la televisión del nuevo iphone que acaban de lanzar (el cual tiene una certificación IP aún mejor que la IP67) me dan ganas de reír porque se que es mentira lo que venden y a la vez siento ganas de llorar ya que engañan a los consumidores de manera descarada y no podemos hacer nada (no siquiera iniciando reclamaciones en la oficina del consumidor)