Si la copia iCloud está dañada

Si la copia iCloud está dañada ( eso es lo que me han dicho), como restauró el móvil para no perder nada. Y porque y dónde puedo tener un daño en mi copia?

Tengo iPhone desde el 3s y jamás he tenido ese problema, y según me dicen desde el soporte técnico es un fallo de mi copia de seguridad el hecho de que mi nuevo terminal (11 pro Max)no funcione bien.

Me paso lo mismo con el anterior (el X) y al final después de dos cambios de pantalla me cambiaron el dispositivo

Me podríais ayudar a ver que me puede crear este problema? Porque ya pienso que tengo mala suerte ...