Hola Juanx13,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Me gustaría invitarte a revisar el siguiente enlace técnico que contiene pasos específicos que te pueden ser útiles:
Si no oyes a tu interlocutor durante una llamada o al consultar el buzón de voz, o si el sonido no se oye nítido en el iPhone
Si el iPhone tiene unos auriculares conectados, no podrás oír a través del receptor del iPhone ni usar el modo manos libres. Sigue estos pasos y comprueba si el problema desaparece después de realizar cada uno de ellos.
- Asegúrate de no tener nada conectado en la toma de auriculares o en el conector Dock.
- Ve a Ajustes > Bluetooth y desactiva Bluetooth.
El receptor del iPhone no funcionará correctamente si está obstruido o sucio.
Sigue estos pasos y comprueba si el problema desaparece después de llevarlos a cabo:
- Asegúrate de que no haya nada que bloquee el receptor, como una funda o un protector de pantalla.
- Si el iPhone es nuevo, quita la lámina de plástico de las partes delantera y trasera del dispositivo.
- Comprueba la abertura del receptor para ver si está tapada o sucia. Si fuera necesario, limpia la abertura del receptor con un cepillo pequeño y suave. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco.
- Durante una llamada, activa el altavoz. Si sigues sin escuchar nada, entonces puede que se trate de un problema de la red o de recepción. Prueba a llamar de nuevo más tarde o desde otro lugar.
- Reinicia el iPhone y prueba de nuevo.
- Si sigues sin oír nada o la calidad del sonido es deficiente, actualiza el iPhone a la versión más reciente de iOS.
Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.
Un saludo cordial.
