autenticidad de dos factores

buenos dias a toda la comunidad apple espero encontrar una solucion. apple me llamo y me dio el codigo de autenticidad de dos factores lo cual se me olvido,y no puedo desbloquear mi iphonesin perder los videos y fotos guardados en el dispositivo, no hice una copia de seguridad, pero soy la propietaria y aun asi no puedo desactivar. mi pregunta si apple lo desactivo, no podria volver a llamar para darme otro codigo y activar mi iphone,? ya que es una empresa altamente confiable para los usuarios, tengo la serie, la caja del iphone 5, la hora en q me llamaron y el numero de cel. Solo puedo recibir llamadas en mi dispositivo, cual es la seguridad que apple da a los usuarios. por favor como puedo desactivar mi iphone sin perder los videos del dispositivo. me parece injusto no poder acceder a mi iphone y perdermis videos importantes.