Procreate comprado en familia aparece de repente como app no compartida

Compré esta app para dibujar desde el ipad de un miembre de la cuenta de familia que administro. En varias ocasiones la app ha dejado de funcionar y muestra el mensaje “esta app ya no se comparte contigo” sin que ningun miembro de la familia haya accedido a la cuenta. Si la desinstalo y la vuelvo a instalar vuelve a reconocerla como compartida, pero pierdo todo el trabajo almacenado en la app y las preferencias de las herramientas. Hay manera de solucionar este error de Apple y evitar que vuelva a suceder?

iPad Pro 11-inch Wi-Fi

Publicado el 9/12/2019 03:05 a.m.

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1 respuesta

11/12/2019 03:46 p.m. en respuesta a jordi292

Hola jordi292,


Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.


Basado en la información que provees, te recomiendo que contactes a nuestros asesores técnicos para que estos investiguen tu situación más detalladamente.


Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:


Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.


Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.


También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.


Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple


Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.


Un saludo cordial.

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