solo puede haber abierta una copia cada vez

El software de mozilla me dice cuando lo activo desde descargas que ya hay una copia abierta y que no puede haber dos a la vez, pero NO hay ninguna abierta. Por lo tanto no me deja abrir mozilla e instalar un software que necesito para acreditarme con certificado electrónico de identidad. Llevo toda la mañana, me bajo el software de la página de l UCM que es un software resumido de Mozilla para este tipo de asuntos y no me lo abre porque dice que hay otra copia abierta y no hay ninguna. a partir de ahí ya no puedo hacer nada.