En diciembre 2017 compré un álbum completo en iTunes y no aparece entre la musica comprada. Lo busqué en mis compras y todo esta correcto.
En otro lugar el sistema me pidió en numero de la compra lo introduje y no lo reconoce.
Qué debo hacer
Clodomiro
iMac 21.5", macOS 10.15
Hola Clodomiro,
Entiendo que estás teniendo problemas para poder descargar un álbum que habías comprado unos años atrás.
Este artículo te podría servir de ayuda: Vuelve a descargar apps, música, películas, programas de TV y libros. - Soporte técnico de Apple
Si aún así no logras encontrar la compra puedes contactarte con el Soporte de Apple por vía telefónica (números gratuitos en Skype) al número que corresponda a su país (o al más cercano a su ubicación), los números de contacto los puedes encontrar acá: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple
O también puede solicitar una llamada acá: Obtener Soporte
Existe la posibilidad de que el artista haya querido retirar el contenido de iTunes y de las compras realizadas, por lo que también lo invito a que revise si el álbum aún existe en la iTunes Store.
Espero que esta información le haya sido de utilidad.
Nos cuenta cómo le fue, estaré pendiente.
Saludos!
Hola Clodomiro,
Entiendo que estás teniendo problemas para poder descargar un álbum que habías comprado unos años atrás.
Este artículo te podría servir de ayuda: Vuelve a descargar apps, música, películas, programas de TV y libros. - Soporte técnico de Apple
Si aún así no logras encontrar la compra puedes contactarte con el Soporte de Apple por vía telefónica (números gratuitos en Skype) al número que corresponda a su país (o al más cercano a su ubicación), los números de contacto los puedes encontrar acá: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple
O también puede solicitar una llamada acá: Obtener Soporte
Existe la posibilidad de que el artista haya querido retirar el contenido de iTunes y de las compras realizadas, por lo que también lo invito a que revise si el álbum aún existe en la iTunes Store.
Espero que esta información le haya sido de utilidad.
Nos cuenta cómo le fue, estaré pendiente.
Saludos!
Estimado MrRojano97:
Excelente tu respuesta, todo acertado y antes de responder verifiqué que tu tienes toda la razón, el álbum ya no aparece en iTunes y esa de ser la explicación del porqué habiendo pagado el ítem y la promesa que siempre estará disponible, ahora ya no lo está.
Mañana desde mi oficina llamaré por teléfono de Apple via Skype (muy buena recomendación) ya que podría gastar más dinero en la llamada que lo pagado por el álbum, yo vivo en Chile. Luego que iTunes me dé una explicación te la haré llegar. Nuevamente muchas gracias por tu valiosa ayuda. Conoces a alguien que le haya sucedido lo mismo ?
Saludos cordiales
Clodomiro
Hola nuevamente! Pues en lo personal me ha pasado 😅. Lamentablemente lo más probable que le respondan es que no se puede hacer nada, dado que cuando el artista lo solicita así no hay algo que se pueda hacer más que recurrir a algún respaldo que quizá haya tenido de las canciones. Cuando llames intenta pedir que si no te pueden dar el álbum de vuelta, te den algún cupón para canción o para arrendar alguna película.
También soy de Chile, puedes utilizar el enlace que dice "Obtener Soporte" ya que, Apple sí puede emitir llamadas hacia números Chilenos.
Me cuentas cómo te ha ido, saludos!
Gracias me has dado buenas ideas para intentar recuperar el pago que hice por el album completo, veré que puedo tener respaldado y solicitar una compensación. Te contaré luego que me comunique con Apple.
>Saludos
Clodomiro
No puedo bajar musica comprada en iTunes
