iPhone reemplazado

Saludos,

Me gustaría saber de donde se sacan los móviles que, estando en garantía, te los reemplazan en las tiendas Apple oficiales. Mi caso fue que el iPhone perdía la conectividad. Tras varias citas optaron por el cambio por una nueva pero mi sorpresa fue que no fue extraído (al menos no delante de mi) de la caja “original” del iPhone sino de una caja blanca sin etiquetas ni logos.

Mi pregunta es, ¿no serán móviles “reacondicionados”, dado que la compra fue con precio de nuevo totalmente? Y si no es así, ¿por qué no es extraído de su caja original aunque se quite el cargador dado que se tiene uno del anterior? ¿Cómo lo pueden garantizar que esto es así?

Espero la respuesta. Un saludo y gracias