Error al instalar Mac Os High Sierra desde pagina de apple

he tenido el caso de un usuario que tenia high sierra instalado en su macbook pro 13 pulgadas de 2012 , el equipo se restauro desde el sistema original con le cual fue comprado y quedo con mac osx capitan cuando intento descargar la actualización de high sierra esta no se descargaba desde la pagina de apple ni aparecia disponible en el apple store, solamente se pudo actualizar hasta sierra ya que el usuario no desea actualizar ni a mojave ni a catalina