Hola ERIC2003,
Permítame darle una cordial Bienvenida a las Comunidades de Soporte de Apple en Español!
Entiendo que su dispositivo ha sido robado y que ahora le han llegado correos acerca de que la localización ha sido desactivada y que también no corresponden sus preguntas de seguridad.
Para volver a tener acceso a su cuenta le recomiendo que se contacte con el Soporte de Apple, ya que es muy probable que alguien más haya accedido a su cuenta y haya cambiado dichas preguntas y otros datos.
También le recomiendo que haga las siguientes cosas:
- Si tenías alguna tarjeta de crédito / débito asociada a la cuenta, bloquee la tarjeta y pida una nueva en su banco.
- Diríjase al departamento de policía local para realizar la denuncia del robo de su dispositivo.
- Avise a su compañía de teléfonos acerca del robo de su dispositivo para que bloqueen el IMEI del mismo.
Debido a que el dispositivo probablemente ya no esté en la cuenta, no será posible volver a saber su ubicación.
Es probable que haya recibido algún SMS o correo con algún enlace, ese enlace es posible que haya sido Pishing.
Evitar correos electrónicos fraudulentos, alertas falsas de virus, llamadas falsas de soporte técnico y otras estafas - Soporte técnico de Apple
Puede contactarse con el Soporte de Apple por teléfono a alguno de los números de a continuación (puede incurrir en costos si llama desde otro país, los números son gratuitos desde cualquier país si utiliza Skype).
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple
También puede Contactarse Online acá: Obtener Soporte
Espero que esta información le haya sido de utilidad.
Nos cuenta cómo le fue, estaré pendiente.
Saludos!
