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Los iphone de reemplazo son nuevos o refurbished?

Yo compré mi iphone 11 nuevo en caja y en la parte de información donde dice numero de modelo la primera letra aparecía con la letra M( que significa que es nuevo el iphone), sin embargo ese primer celular me lo tuvieron que cambiar porque tenía un fallo. Por tal motivo me dieron otro iphone, gracias a mi garantía, pero ahora cuando reviso el numero de modelo ahora aparece con la letra N( iphone de reemplazo) y me alarmé porque en otros foros comentan que cuando son de reemplazo( como el mío) mayormente te dan iphones reacondicionados. Es cierto eso??

iPhone 11 Pro Max, iOS 13

Publicado el 5/03/2020 09:22 a. m.

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AppleJohann
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Publicado el 6/03/2020 05:09 p. m.

Hola Villajuan7,


Quisiera poder darte una respuesta específica, pero esto varía regionalmente.


El siguiente enlace proporciona el documento legal que especifica la información relacionada con la garantía limitada de iPhone en Peru:


Garantía limitada de un (1) año

En lo que respecta a reemplazos, el documento dice lo siguiente:

(ii) reemplazar el Producto Apple por el mismo modelo (o, con su consentimiento, un producto que tenga una funcionalidad similar) compuesto por piezas nuevas o, previo consentimiento por escrito, piezas usadas anteriormente que sean equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad


Considera verificar dónde cambiaste tu iPhone para estar seguro.


Un saludo cordial.

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6/03/2020 05:09 p. m. en respuesta a Villajuan7

Hola Villajuan7,


Quisiera poder darte una respuesta específica, pero esto varía regionalmente.


El siguiente enlace proporciona el documento legal que especifica la información relacionada con la garantía limitada de iPhone en Peru:


Garantía limitada de un (1) año

En lo que respecta a reemplazos, el documento dice lo siguiente:

(ii) reemplazar el Producto Apple por el mismo modelo (o, con su consentimiento, un producto que tenga una funcionalidad similar) compuesto por piezas nuevas o, previo consentimiento por escrito, piezas usadas anteriormente que sean equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad


Considera verificar dónde cambiaste tu iPhone para estar seguro.


Un saludo cordial.

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6/03/2020 03:46 p. m. en respuesta a Pedro D

Hola muchas gracias por tu tiempo, pero igual estoy con muchas dudas y sobre todo decepcionado porque yo compre un iphone totalmente nuevo sellado en caja. Lamentablemente al parecer me vino con un fallo de fábrica y por eso me lo cambiaron por otro que es nuevo supuestamente, sin embargo en otros foros comentan que estos iphones que dan de reemplazo suelen ser refurbished.

Tambien llamé y hablé con una persona de apple de estados unidos y lo alarmante que me dijo es que los iphones que dan de reemplazo pueden ser nuevos o refurbished . Es por eso que estoy decepcionado porque e pedido que me den algun documento que certifique que mi iphone es nuevo pero igual me dicen que no pueden darme ningun certificado. La verdad espero solucionar mi problema y lo peor es que los de servicio tecnico que me han atendido en mi país( Perú) no saben como tratar al cliente y si es que uno no se informa de las cosas por su cuenta, ellos ni caso le harían a uno.

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Pedro D
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6/03/2020 03:06 p. m. en respuesta a Villajuan7

Hola Villajuan7,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


Números de modelos cambian según su región. Considera contactar a nuestros asesores para aclarar tu caso. Puedes comunicarte con ellos de las siguientes maneras:


Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo. Esta opción te ofrece la oportunidad de llamar desde un número gratis según tu región. Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para recibir servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.


Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple 


También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea según tu región. En caso de que esta opción no este disponible en tu país, tendrás que contactarnos por medio del numero teléfono indicado en el recurso anterior o visitar un Distribuidor Autorizado de Apple.

 

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple


Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.


Un saludo cordial.

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