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La webcam y el micrófono no funcionan en Safari (Catalina)

Buenos días,


Desde hace ya bastante tiempo, no consigo que la webcam funcione en Safari. Tengo macOS Catalina 10.15.3 y Safari 13.0.5 (las últimas versiones).


Cuando inicio una videollamada o cualquier otra actividad que emplee la webcam, Safari me pregunta si quiero dar acceso a esa web a usar la webcam, con este mensaje:



Si le doy a «Permitir», en lugar de activarse la cámara, veo esto:



El texto «Bip» en azul se alterna con un «Bop» en amarillo, y los números de arriba cambian. Al parecer el nombre del dispositivo es «Mock video device 1», pero no he encontrado información en Internet.


El micrófono tampoco funciona.


En las preferencias de Privacidad de macOS, en la pestaña «Cámara» (ídem para «Micrófono»), no está Safari, ni se puede añadir:



No sé si esto es normal (al ser una aplicación del sistema) o si debería aparecer. En cualquier caso, no puedo añadirla manualmente.


Este problema solo ocurre en Safari, y por ejemplo en Chrome funcionan bien tanto la webcam como el micrófono. No obstante, es muy inconveniente, porque cada vez que tengo que iniciar una videoconferencia tengo que cambiar el navegador. Por otro lado, no existe posibilidad de reinstalar Safari, y no me parece oportuno tener que reinstalar todo macOS solo por esta cuestión.


Muchas gracias.

MacBook Pro 13”, macOS 10.15

Publicado el 19/03/2020 07:48 a. m.

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Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 14/04/2020 02:48 p. m.

Hola,


He tenido hace poco ese problema. Probablemente tengas activada la opción el menú "Desarrollo" y dentro de éste la opción "Utilizar dispositivos de captura de prueba" dentro del submenú "WebRTC"


El menú "Desarrollo" se activa o desactiva dentro de las opciones de Safari, en la pestaña "Avanzado"



Una vez activado este menú probablemente tengas activada la opción "Utilizar dispositivos de captura de prueba" dentro del submenú "WebRTC"



Dejándolo desactivado debería funcionar.


Yo utilizo High Sierra y Safari 13.1


¡Espero que te sirva!


Un saludo

4 respuestas
Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

14/04/2020 02:48 p. m. en respuesta a baldominos

Hola,


He tenido hace poco ese problema. Probablemente tengas activada la opción el menú "Desarrollo" y dentro de éste la opción "Utilizar dispositivos de captura de prueba" dentro del submenú "WebRTC"


El menú "Desarrollo" se activa o desactiva dentro de las opciones de Safari, en la pestaña "Avanzado"



Una vez activado este menú probablemente tengas activada la opción "Utilizar dispositivos de captura de prueba" dentro del submenú "WebRTC"



Dejándolo desactivado debería funcionar.


Yo utilizo High Sierra y Safari 13.1


¡Espero que te sirva!


Un saludo

20/03/2020 01:48 p. m. en respuesta a baldominos

Hola baldominos,


Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. 


Basado en la información que provees, te recomiendo que contactes a nuestros asesores técnicos para que estos investiguen tu situación más detalladamente.


Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:


Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple 


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También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.

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Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.


Un saludo cordial.

La webcam y el micrófono no funcionan en Safari (Catalina)

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