IOS 13, Iphone 7, el micrófono y la obsolescencia programada.

Question

Nivel 1

9 puntos

IOS 13, Iphone 7, el micrófono y la obsolescencia programada.

Al actualizar a IOS 13, ha dejado de funcionar el micrófono de mi Iphone 7, con lo cual el terminal está inutilizado. He consultado los foros y he visto que desde la versión 11 a mucha gente le ha pasado lo mismo, y que al principio Apple ofrecía cambio de terminal pero ahora ya no, porque los móviles "no están en garantía". Me parece una vergüenza absoluta que Apple decida a través de las actualizaciones la fecha en que los usuarios debemos cambiar de terminal. Terminales que funcionan perfectamente. Obsolescencia programada por software. ¿Alguien sabe cómo se puede presentar una denuncia?. Me parece increíble que haya afectados miles de usuarios y nadie se esté movilizando. Gracias.

iPhone 7

Publicado el 24/03/2020 04:15 a.m.

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Answer 1

Marco.C

Community Specialist

27/03/2020 01:49 p.m. en respuesta a eva124

Hola eva124,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.

Este recurso ofrece pasos a seguir para solucionar este inconveniente.

Si los micrófonos del iPhone no funcionan

Si el percance aún persiste, puedes compartir el asunto con uno de nuestros especialistas técnicos de Apple para que estos investiguen tu situación más detalladamente.

Puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras:

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.

También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea.

Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple

Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros.

Un saludo cordial.

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Answer 2

eva124 Autor

Nivel 1

9 puntos

28/03/2020 11:29 a.m. en respuesta a Marco.C

Por supuesto que comparto mis resultados. Ni restaurando el móvil a la versión de fábrica se ha arreglado. Y con la última actualización a IOS 13.4, tampoco. La asistencia ni la intento.. después de tenerme un rato al teléfono sé que lo que me van a decir es que lleve el terminal cuando acabe la cuarentena, y que la garantía no me cubre, o aún peor, que me compre un terminal nuevo. Lo mismo que le han dicho a otros usuarios que lo han contado por aquí por el foro. Así que nada, muchas gracias a Apple por hacerme pasar la cuarentena incomunicada. Y al community specialist, le pido por favor que responda mi pregunta, que es muy concreta (la pongo en negrita e itálicas por si no queda suficientemente clara): ¿qué procedimientos tienen uds. establecidos para poner una reclamación ante consumo?. Gracias de antemano.

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Answer 3

eva124 Autor

Nivel 1

9 puntos

18/05/2020 08:14 a.m. en respuesta a Elenaluengo

Claro, nos ha pasado lo mismo a muchos. Nos han roto el Iphone 7 con una actualización del software. Yo llevo sin móvil toda la cuarentena. Fíjate como no me responde el comunity specialist a donde puedo reclamar. Por que se les saturaría. Para ello es mejor que compremos otro iphone y así dentro de 3 años nos lo vuelven a romper.

Marco.C

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Answer 4

16/05/2020 04:36 p.m. en respuesta a Marco.C

De ultima podrían firmar un iOS 13 .que podamos descargar y así eliminar esta actualización que mato nuestros celulares

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Answer 5

16/05/2020 04:36 p.m. en respuesta a eva124

De ultima podrían firmar un iOS 13 .que podamos descargar y así eliminar esta actualización que mato nuestros celulares

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Answer 6

18/05/2020 08:04 a.m. en respuesta a eva124

Me ha pasado exactamente lo mismo me ha dejado de funcionar el micro, no puedo hacer llamadas, ni grabar vídeos con voz.... tengo un IPhone 7

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IOS 13, Iphone 7, el micrófono y la obsolescencia programada.

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