Servicio Apple TV Plus con baja calidad de video usando hardware Apple TV 4K

Estimado, yo también soy de Santiago y tengo un servicio contratado de 400 mb de bajada con VTR, quizás la razón del problema de conexión es de VTR. Porque cuando me comuniqué con Apple y trataron de ayudarme, no pudieron saber cuál era el motivo.

Si pudieras intentar conectar el apple tv con otra red diferente a VTR avísame, por favor.

Saludos

Hola. Tengo GTD Manquehue con enlace de fibra óptica en mi casa con velocidad estable en todo minuto de 260 Mbs de bajada y desde que partió la cuarentena, no he podido ver NINGUNA película en iTunes en 4K. Tengo Apple TV 4K y un TV LG OLED. Ni siquiera puedo ver en HD. Y como mencionan, Netflix se ve en 4K sin ningún problema. La pregunta es, de quien es el problema? De todas las compañías de internet de Chile o de Apple que no tiene suficientes servidores y/o servidores cercanos a su demanda? Yo me inclino más por culpar a Apple y no comprar más por iTunes.

Estimados, yo escribí más arriba, soy el de VTR 400 mbps en Santiago, y puedo decirles que en muuuuucho tiempo pude ver una película entera y sin cortes en 4k, dolby atmos y dolby vision. Cómo lo logré? Probé el servicio de internet satelital de Entel, aunque es de 30 mbps, fue suficiente para ver Animales Fantásticos en toda su calidad, sólo un par de veces bajó su calidad a HD, pero máximo como 10 seg. Ahora estoy entre quedarme con Entel, o quedarme con los 2 servicios, pero bajando los megas de VTR. Pero lo importante es que tengo acceso a toda mi biblioteca iTunes y puedo disfrutar de toda mi inversión, que era algo que realmente me fastidiaba. https://entel.cl/hogar/pack/internet.iws

Saludos!

Hola juancho_galue, Fernando4K y andrescc

Entiendo que están presentando problemas al momento de visualizar contenido 4K en el Apple TV.

Actualmente yo igual estoy viviendo en Chile, sin embargo, utilizo el proveedor de servicios Telsur (GTD), con plan de 400 Mbps y por Wi-Fi conectado al Apple TV (router propio).

Para abarcar un poco más el asunto, VTR utiliza los enlaces de Movistar para realizar conexiones internacionales, es por esto que cuando hace unas semanas atrás se cortó una fibra de Movistar en el Centro Sur del país VTR también se vio afectado (al igual que WOM y MundoPacifico, esas tres utilizan la misma infraestructura de Movistar en sus conexiones entre sus nodos internacionales).

Una vez aclarado ese punto, como se habrán dado cuenta, debido al Covid-19 muchas personas están haciendo uso del Internet, lo que ha provocado un colapso de la infraestructura internacional de Movistar en Chile. Pueden ver esto reflejado en DownDetector.

Ahora, volviendo al tema principal, ¿Por qué Netflix funciona bien y Apple TV+ y iTunes Movies no? Esto es porque Netflix tiene almacenado su contenido en servidores locales en Chile, mientras que de momento Apple aún no. Por esto, al momento de usar Netflix no es necesario hacer conexión internacional y anda bien.

Algo que puede servir es cambiar el DNS de sus routers / dispositivos, en el Apple TV es posible cambiar el DNS, así pueden hacer un enrutamiento más despejado al intentar ver contenido, les recomiendo el de CloudFlare.

DNS Primario: 1.1.1.1

DNS Secundario: 1.0.0.1

Por mi parte, con la configuración anterior soy capaz de reproducir contenido 4K Dolby Vision de las películas de iTunes y Apple TV+ sin problemas. (Sólo con el DNS, sin VPN).

Si quieren probar algo más, pueden bajar la App 1.1.1.1 en sus iPhone e intentar reproducir Apple TV+, verán una mejora considerable, ya que contiene un VPN el cual hace que la conexión internacional ya no dependa de Movistar, si no que de la propia infraestructura de CloudFlare. O pueden intentar (habilitando la alta calidad en datos móviles), usar 4G para reproducir algo.

Como dato algo más friki, en Chile las empresas con infraestructura propia son:

• • GTD / Telsur (Telefónica del Sur)
  • Movistar / Telefónica Chile
  • Entel
  • Claro (en algunas partes)

Demo reproduciendo una peli 4K Dolby Vision / Atmos sin problemas (iTunes Movies) desde Chile con Telsur / GTD por Wi-Fi: https://www.youtube.com/watch?v=pfey_OMRQ6M

(gracias por leer hasta acá jeje 🥺)

Saludos!

Amigo, yo tengo el mismo problema, de donde eres? Para saber si es un problema local de mi país o no.

Saludos

Hola, vivo en Santiago de Chile, tengo Movistar 400mby el mismo problema. Reproduzco películas compradas en Apple TV y se ven horribles. Estoy usando un Apple TV 4K.

MrRojano97 muchas gracias por la info