Pésimo servio de apple support

Question

Nivel 1

8 puntos

Pésimo servio de apple support

Compre mi teléfono hace casi 2 meses y No he podido configurarlo correctamente desde entonces, no puedo utilizar iMessage y FaceTime con mi número de teléfono, llevo al rededor de 10 llamadas de entre 30 y 60 minutos de duración a soporte técnico y no me dan solución, ni ellos que saben que hacer, quedan de devolver la llamada y no lo hacen, la última vez mencionaron que podría ser un problema con el software pero me dan solución. Es muy desesperante no recibir una respuesta y ayuda por parte de su equipo.

¿A quién me tengo que dirigir para que me den una solución sin perder más tiempo y poder mi utilizar mi teléfono al 100, donde tomen en serio mi problema?

iPhone 11, 13

Publicado el 26/03/2020 09:54 a.m.

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Answer 1

26/03/2020 05:44 p.m. en respuesta a malú25

Hola! Un gusto saludarle y bienvenid@ a las comunidades de Apple!

Lamento mucho saber que no has podido solucionar el problema.

Le pido si por favor un poco de paciencia, vos entenderás que en estos momentos el tiempo de espera puede ser mayor debido a que puede haber más gente contactando porque hay muchas personas haciendo teletrabajo y no olvides que muchos asesores pueden estar en cuarentena x el tema del COVID-19

En este caso le aconsejo seguir los enlaces que aparecen en la web.

https://support.apple.com/es-co/HT201422

https://support.apple.com/es-lamr/HT204408

Sería igual de mucha ayuda que nos indiques que error le aparece o un poco más de información en referencia a que sucede con tu dispositivo para ver si le podemos asistir desde acá y que pasos se han realizado hasta ahora?

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Answer 2

26/03/2020 05:49 p.m. en respuesta a juanpguerrero

Indicas que has estado con un asesor principal x ende es posible que haya incluso investigado con ingeniería. En este caso si no has recibido respuesta, le recomiendo llamar nuevamente para que sigan su caso porque en el peor de los casos, puede que esta persona que le estaba ayudando tenga complicaciones de salud que le impidieran seguirle asistiendo.

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Answer 3

malú25 Autor

Nivel 1

8 puntos

26/03/2020 05:23 p.m. en respuesta a DanielR0337

Hola, buen día!

Como mencionaba es algo complicado explicar todo el proceso pues van cerca de 10 llamadas. Desde las últimas 4 llamadas me han atendido desde asesoría principal, dejo mi número de caso por si puedes revisarlo 101032693080, la última vez 18/03/2020 me atendió Eric "***", estuvimos haciendo pruebas en mi celular y con la MacBook de manera remota, recabamos información y se la envié por email para que la pasara a los técnicos y la analizará; Eric mencionó que el análisis podría llevar al rededor de dos días y en cuanto tuviera noticias me regresaba la llamada, pero no ha sucedió y ya pasaron más de 8 días. Mi problema es que no puedo usar iMessage y FaceTime con mi número de teléfono.

Editado por el Moderador.

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Answer 4

malú25 Autor

Nivel 1

8 puntos

26/03/2020 09:30 p.m. en respuesta a juanpguerrero

El 27 de febrero me atendió Antonio "***" de asesoría principal para hacer lo mismo, recabar información de mi dispositivo y pasarlo a los técnicos y quedo de comunicarse conmigo en unos días. Me escribo el 4 de marzo para decirme que ya se habían demorado y esperaba tener noticias pronto y se ponía en contacto conmigo lo más pronto posible, le escribe el 10 de marzo y no tuve respuesta. ¿Crees que Antonio también tenga problemas de salud?

Aquí el problema es el pésimo servicio que he recibido y que no han dado solución a mi problema y siempre terminan diciéndome lo mismo que tú, “te recomendamos que vuelvas a llamar”... ¿cuantas llamadas más tengo que hacer? ¿Con quién tengo que comunicarme? ¿Cuantas semanas más? ¿qué tengo que hacer para que me den una solución?

Pésimo servicio!!!!

Editado por el Moderador.

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Answer 5

26/03/2020 10:00 a.m. en respuesta a malú25

Hola Malú25!, Bienvenido a la comunidad de Apple en español!, Espero te encuentres muy bien.

Con respecto a tu caso, me gustaría saber que problemas estás presentando con tu telefono y que has hecho al respecto para que pueda ayudarte por acá, agradecería tu pronta respuesta!. :)

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